Gamemaster-modellen: Sådan lykkes du med dine samtaler

Alle dialoger og kommunikative processer har sit eget liv. I dialogen produceres der hele tiden rammer, en retning og regler for den samtale, vi har gang i. Disse rammer, retning og regler bør du have blik for, hvis du vil lykkes med at styre samtalen. Hvis du ikke har blik for dette ”metaniveau” i samtalen, bliver den nemlig svær at styre, og så er det samtalen, der styrer dig. Spørgsmålet er, om du vil have en hånd på rattet?

Vi kender alle ledere, der formår at involvere mødedeltagerne og gøre mødets agenda, roller og mål for de enkelte punkter klart og kvalificeret. Det er den type af ledere, vi selv gerne vil være. Men det er ikke altid, vi husker det.

At sikre en fælles forståelse for, hvilke rammer, retning og regler er hensigtsmæssige for at nå de resultater, som samtalen skal realisere, kalder vi for ”Kontrakten”.

Kontrakten kan karakteriseres som etableringen af samtalens røde tråd. Vi afklarer, hvad vi skal have med hinanden at gøre, hvad det skal handle om og inden for hvilke helt praktiske rammer, vi skal spille efter. Jo klarere et fælles billede vi har af, hvordan og hvad vi skal lykkes med i en given kommunikativ proces, desto bedre kan vi samarbejde om det og skabe værdi på indholdsniveauet.

Typisk vil vi i kontrakten stille spørgsmål såsom:

• ”Hvad skal vi have ud af dette møde?”
• ”Hvilket udbytte har du brug for at stå med på den anden side?”
• ”Hvilken rolle skal jeg spille i denne samtale som din leder/kollega/coach?”

Dertil kan det være væsentligt at afklare, hvor lang tid der er sat af til samtalen.

Måske genkender du, at energi og engagement stille og roligt aftager mod møder eller samtalers afslutning? I så fald kan du sikkert genkende behovet for at samle godt op og få bundet en god sløjfe på kommunikationsprocessens røde tråd. Til det formål introducerer Gamemaster-modellen ”Afslutningen”, hvor vi vender tilbage til kontrakten og stiller spørgsmål såsom:

• ”Hvor har vores møde bragt os hen i forhold til det, vi ville have ud af det?”
• ”Hvad har været de vigtigste ting, vi skal have med videre?”
• ”Hvem gør så hvad herfra, og hvad skal afklares, inden vi ses næste gang?”

Helt undervurderet er det også, at lederen beder om feedback på samtalen. Sørg for at spørge ind til, hvordan andre oplevede samtalen eller mødet. Nåede I det, som I skulle nå? Var der noget, som manglede? Hvordan gik din mødeledelse? Hvordan gik behandlingen af punktet? Du har dine egne overvejelser om dette, men bed om feedback, og få kvalificeret feedback.

Her er nogle helt konkrete spørgsmål, du kan gøre brug af:

• ”Hvis vi skal opsummere vores dialog, hvad har så været nogle vigtige elementer?”
• “Hvad er det vigtigste, vi fik talt om?”
• ”Hvad har vi aftalt?”
• ”Hvem gør hvad?”
• ”Hvordan syntes I, mødet gik?”
• “Hvad er det vigtigste, vi ikke fik talt om?”
• ”Hvordan kan jeg som mødeleder/leder justere noget til næste gang, hvis det skal skabe større værdi? Og hvad er vigtigt, jeg holder fast i?”

Lær at designe en startegi fra analyse til resultat

Først udgivet d. 18. december 2024