Del siden

Fokus på kvalitet betaler sig

17. marts 2011

Marts 2011

Det er konklusionen på Mannaz’ omfattende tilfredshedsundersøgelse, som er gennemført for 16. år i træk. Mannaz fremviser et højt tilfredsheds- og loyalitetsniveau og indtager igen i år en absolut topplacering blandt de mest vellidte, danske virksomheder i 2011. Blandt deltagerne på læringsforløb hos Mannaz er 71 % ambassadører og 25 % kernekunder. Nedenfor konkluderer Ennova på Mannaz kundetilfredshedsanalysen 2011.

”Når vi sammenligner med andre virksomheder, er Mannaz’ kundeloyalitet intet mindre end fremragende og i den absolutte top. Mannaz outperformer på næsten alle parametre, hvilket kan tilskrives et stærkt fokus på at optimere den værdi og relevans kunderne får ved at deltage i et udviklingsforløb, hvad enten det sker på et kursus eller et internt program, som Mannaz har designet for deres egen virksomhed,”  siger Kai Kristensen, professor ved Handelshøjskolen i Århus og bestyrelsesformand i Ennova.

  Ennova, der foretager nogle af de mest avancerede kundetilfredshedsmålinger i hele verden, gennemfører årligt Mannaz’ kundeundersøgelser ved hjælp af den såkaldte ESPI rating. En sammenligning med de mange andre virksomheder, der gennemfører ESPI ratingen, viser at Mannaz ligger helt i top sammenlignet med øvrige organisationer og brancher i Danmark og på verdensplan. Mannaz scorer over 80 i ratingen, hvilket betegnes som en toppræstation.

Kontakt Mannaz

Har du spørgsmål til analysen, er du velkommen til at kontakte Mannaz på 4517 6000 eller e-mail.