Hvad er konflikttrappen? En trin for trin-forklaring

Konflikttrappen består af syv trin, der beskriver, hvordan en konflikt gradvist kan udvikle sig fra at være en uoverensstemmelse til en dybt fastlåst situation, der kræver den rette håndtering.

Hvert trin i modellen repræsenterer et skifte i adfærd. Kommunikation og oplevelsen fra modpartens side – jo længere man bevæger sig op ad trappen, jo sværere bliver det at mødes om at finde en løsning parterne imellem. Derfor illustrerer konflikttrappen også, hvorfor en tidlig indsats er vigtig for at undgå, at konflikten eskalerer.

Herunder kan du læse mere de syv forskellige trin:

Trin 1: Uoverensstemmelse

Det første trin på trappen er en uoverensstemmelse. Det er i sig selv en positiv konflikt, hvor to parter er uenige om noget, men sammen er i stand til at finde frem til en fælles løsning. Det kan være alt fra forskellige holdninger til et emne til beslutninger, hvor vi har forskellige synspunkter. Fx: Hvordan skal vi strukturere møder? Hvordan løser vi en bestemt arbejdsopgave?

Her er det essentielle, at man ikke drager modparten ind i billedet, men i stedet fokuserer på at løse uoverensstemmelser på en konstruktiv måde. Dialogen er stadig åben, og begge parter forsøger som regel at forstå hinanden. Det er det letteste sted at løse en konflikt – det kræver ofte bare en klar forventningsafstemning.

På dette trin er det ofte til at løse problemerne, uden vi skader relationen til andre. Her er der plads til, at man kan være uenige, og stadig arbejde på at løse problemet.

Trin 2: Personificering – den anden har skylden

På dette trin begynder vi at se modparten i et mere negativt lys. Her går vi efter personen, i stedet for at holde fokus på problemet. Det kan være situationer, hvor vi har et fastlåst blik på den anden: “Du gør heller aldrig X”, “Du lytter heller aldrig”. Kommunikation bliver mere anspændt, og misforståelser opstår lettere.

Her er det vigtigt at sætte ind hurtigt for at undgå, at konflikten eskalerer yderligere.

Trin 3: Problemet vokser

På dette trin vokser problemet i en sådan grad, at nye problemer dukker op. Typisk er det gamle konflikter og problemer, der ikke er blevet bearbejdet, som dukker op til overfladen igen.

Parterne begynder at danne faste forestillinger om hinanden, og det bliver sværere at se modpartens perspektiv. Det kan fx være: “Du er da også altid så besværlig!”.

Trin 4: Samtalen opgives

Dette trin er kendetegnet ved at det oprindelige problem stort set er glemt – i stedet har de negative tanker om den anden taget over og vores synsfelt er så indsnævret, at vi har svært ved at lytte til den anden. Derfor begynder parterne typisk at undgå at tale med hinanden, fordi det jo ikke nytter noget alligevel. I stedet begynder vi at kommunikere med vores kropssprog – det kan være ved at vende øjne af hinanden, undgå at hilse osv.

Her begynder alliancer som regel at blive dannet. Vi begynder at tale om hinanden frem for at tale med hinanden. Her er det vigtigt, at man stopper op! Hvis konflikten optrappes yderligere, kan det ende med at skade relationen og i sidste ende skabe et dårligt arbejdsmiljø.

Trin 5: Fjendebilleder

Parterne har helt opgivet at tale med hinanden. Vores billede af den anden er blevet sort/hvidt, og hver part søger muligvis støtte hos andre inden for organisationen. Det kan skabe alliancer eller “lejrdannelse”.

Nu er konflikten ikke længere kun mellem to personer – den smitter også af på andre. Målet er her at vinde over den anden eller at få ret.

Trin 6: Åben fjendtlighed

Her ser vi ikke længere hinanden som mennesker. Derfor skrider vi til fjendtlige handlinger og begynder at sige nedgørende bemærkninger til hinanden. Det kan fx være: “Du er da også bare så latterlig” eller “Du kan heller aldrig finde ud af noget”.

Her er der ikke plads til at være neutral, og enten er man med på holdet eller også befinder man sig i den anden lejr. Her bruger parterne ofte meget energi på at alliere sig med ligesindede, hvilket skaber endnu mere splid i en organisation.

Trin 7: Polarisering

Konflikten har nu udviklet sig i en sådan grad, at parterne ikke engang kan være i samme rum – og i nogle tilfælde endda på samme arbejdsplads. Det er i denne type situationer, at medarbejdere kan risikere at blive afskediget eller måske overflyttet til en anden afdeling. Det kan derfor ende med varige samarbejdsproblemer, hvis situationen ikke håndteres professionelt og i tide.

Læs mere om vores kursus i konflikthåndtering her