5 gode råd: Sådan håndterer I konflikter på arbejdspladsen

Konflikthåndtering handler om at forebygge og løse konflikter effektivt og respektfuldt. Konflikter opstår ofte på baggrund af enten misforståelser eller modsatrettede overbevisninger, hvor kommunikationen ikke er i top.

Når vi er bevidste om at medarbejdere reagerer og kommunikerer forskelligt i konflikter, kan vi forsøge at forstå konfliktoptrappende situationer og hvordan vi kan kommunikere for at nedtrappe konflikten igen.

Hele målet med konflikthåndtering er at løse konflikten samtidig med at værne om relationen mellem de indblandede. Metoderne bag konflikthåndtering er både vigtigt for ledere og medarbejdere, og herunder vil vi klæde jer godt på til både at forstå og afhjælpe konflikter.

Kom styrkede ud på den anden side af konflikten: Se vores kursus i konflikthåndtering her.

Man løser konflikter gennem effektiv konflikthåndtering og konfliktnedtrapning. Få vores 5 bedste råd til konflikthåndtering herunder.

5 råd til effektiv konflikthåndtering

• Lyt dig til en løsning: Det vigtigste i konflikthåndtering er at lytte. Mange konflikter bunder i misforståelser, og derfor gælder konflikthåndtering først og fremmest om at finde ud af, om I overhovedet er uenige om det samme.
• Spørg, og vær nysgerrig: Når først du har lyttet til den anden part, skal du forholde dig nysgerrigt til det, du ikke forstår. I stedet for at konfliktoptrappe, så spørg ind. Ved at stille spørgsmål som “Hvad er vigtigt for dig i den her situation?” udviser du interesse, hvilket kan baner vejen frem mod fælles forståelse.
• Erkend dine fejl: Det kræver selvindsigt og modenhed at indrømme, når man har taget fejl. Hvis du undervejs i en konflikt erkender, at du har misforstået noget eller handlet uhensigtsmæssigt, så vær åben om det. Det viser, at du er villig til at tage ansvar for din del af konflikten – og på den måde også opfordrer den anden part til at gøre det samme.
• Sig undskyld: For at have mulighed for at løse konflikter, skal I være i stand til at sige undskyld. Den respekt, der ligger i ordet, er afgørende for at genopbygge tillid. Hvis du vil forebygge konflikter i fremtiden, skal du starte med at forstå dine egne mønstre og reaktioner. Jo bedre du kender dig selv, desto lettere kan du konflikthåndtere i fremtiden.
• Brug konfliktnedtrappende sprog: Noget sprog og adfærd kan optrappe konflikter i stedet for at løse dem. For effektiv konflikthåndtering skal du bruge konfliktnedtrappende kommunikation, som er karakteriseret af konkret, hensynsfuld, åben og anerkendende sprog. Se forskellen på konfliktoptrappende og konfliktnedtrappende sprog og adfærd her.

Få værktøjer til at løse konflikter på arbejdspladsen med Mannaz’ kursus i konflikthåndtering.

Som du måske kan læse dig til i eksemplerne ovenfor, er den assertive adfærd klart at foretrække i en konflikt, fordi den på bedst mulig vis forsøger at håndtere konflikten.

Det er den måde, vi reagerer på i en konflikt, som bestemmer udfaldet af konflikten. En god konflikthåndtering er derfor konfliktnedtrappende, så hverken faglige eller personlige uenigheder kan udvikle sig til en større konflikt mellem to medarbejdere.

Derfor er konflikthåndtering vigtigt, selv i situationer hvor I føler jer tætte og trygge i jeres relation. På arbejdspladsen er håndtering af konflikter både vigtig for lederen og for medarbejderne – så alle er rustet til at tage udfordringerne op gennem respektfuld og klar kommunikation.

Læs om konflikttrappen

Effektiv og vellykket konflikthåndtering kan afhjælpe enhver kommende konflikt på jeres arbejdsplads. Ingen konflikter er for små eller for store til at fortjene respektfuld og åben snak om forskelligheder og reaktionsmønstre.

Hos Mannaz tilbyder vi kurser i konflikthåndtering, som har til formål at hjælpe jeres arbejdsplads med at komme styrket ud på den anden side af jeres kommende konflikter. Kurset har både personligt og professionelt udbytte, da det både klæder dig godt på til at tackle egne følelsesmæssige reaktioner og giver indsigt i løsningsmodeller, der fremmer tilliden mellem medarbejderne.

Kom styrket ud på den anden side af konflikter: Læs mere om vores kursus i konflikthåndtering