Kurset er designet til at give deltagerne en dybdegående forståelse af rollen som Customer Success Manager (CSM). Gennem en kombination af teoretisk viden og praktiske øvelser vil deltagerne lære at opbygge stærke kunderelationer, sikre kundetilfredshed og drive kundeloyalitet.
På kurset vil du lære at udvælge og supportere teams for at skabe en høj kunde loyalitet, højere kundetilfredshed, højere retention og omsætningsvækst. Du vil samtidig blive klædt på til skabe bedre relationer i samarbejdet med kunder og kollegaer.
Kurset til Customer Success Manager strækker sig over 3 dage, fordelt på 2 moduler: to sammenhængende dage og en opfølgningsdag.
Kurset finder sted i et aktivt og involverende læringsmiljø. Du vil opleve en stærk kombination af oplæg, teori, feedback, øvelser, debatter og egen refleksion. Under kurset arbejder du med cases fra dit eget team og med, hvordan du kan omsætte læring til praksis i dit daglige arbejde.
På kurset arbejder du bl.a. med:
Kurset henvender sig til nuværende og kommende Customer Success Managers, Account managers, Projektledere, Product Managers og andre specialister, der arbejder med kundeservice og -support.
Når du deltager på dette kursus, får du ikke bare personlige kompetencer, men også færdigheder, som din virksomhed eller organisation kan få stor gavn af.
Du vil udvikle evnen til at opbygge og vedligeholde stærke kunderelationer, hvilket er afgørende for at sikre høj kundetilfredshed og loyalitet
Du lærer at udvikle og implementere effektive kundesuccesplaner, som kan øge kundetilfredsheden, fastholdelsen og omsætningsvæksten
Du vil blive i stand til at indsamle og analysere kundedata for at identificere muligheder for forbedring og træffe informerede beslutninger baseret på data
Du vil forbedre dine kommunikationsfærdigheder og lære teknikker til at håndtere kundeklager og udfordringer på en konstruktiv måde, hvilket styrker samarbejdet med både kunder og kollegaer
En medarbejder der kan udvikle og implementere strategier og processer for at maksimere kundesucces og fastholdelse
En medarbejder der kan lede onboarding-teams i at guide nye potentielle kunder gennem onboarding-processen
En medarbejder der kan udvikle og forfine onboarding-processer for at sikre en problemfri og effektiv oplevelse for nye kunder/brugere
En medarbejder der kan eje og kontinuerligt forbedre kunde onboarding- og adoptionsprocesserne
Er du i tvivl om, hvorvidt dette kursus er det rigtige for dig?
Så lad mig ringe dig op til en rådgivende samtale.
Du er altid velkommen til at henvende dig for at få uddybet, hvilket kursus eller hvilken uddannelse der passer bedst til dine behov.
Skal jeg kontakte dig?
Besøg Kontakt os og få flere muligheder.
Med et virksomhedsinternt forløb vælger I et kursus fra vores brede portefølje. Forløbet afholdes kun for jeres medarbejdere og tilpasses jeres konkrete behov, ønsker og forretningsmæssige mål.
Herunder kan du få svar på nogle af de spørgsmål, vi ofte får i forbindelse med CSM-kurset.
