12. juni 2025
Konflikter er svære at undgå på en arbejdsplads, og derfor behøver det ikke at være målet at undgå konflikter helt. I stedet skal det være målet at løse konflikter konstruktivt, når de opstår. Det kan I øge chancerne for ved at arbejde aktivt med konflikthåndtering, reflektere over egne reaktionsmønstre og tilegne jer konkrete værktøjer til at forebygge og løse konflikter.
Få hjælp til konflikthåndtering her i artiklen, eller se Mannaz’ kursus i konflikthåndtering.
Der kan opstå konflikter overalt, både i privaten og i arbejdslivet. Men mens der sjældent er én person med det formelle ansvar for at løse konflikten i relationer som parforhold, vennegrupper og familier – er det lidt anderledes på arbejdspladsen.
Her er der nemlig ofte et hierarki, og det er dit ansvar som leder at have en konstruktiv metode til at håndtere konflikter, når de opstår.
Konflikter kan være komplekse og involvere mennesker med forskellige standpunkter, og derfor skal du have en effektiv strategi for, hvordan du håndterer konflikter på arbejdspladsen – både dem du selv er en del af, og dem som involverer andre parter.
Måden du reagerer på i konflikter har stor betydning for, hvor konstruktivt du kan håndtere konflikter. Din reaktion kommer både til udtryk i dine ordvalg og i din adfærd. Prøv at tænke over, hvordan dine tidligere konflikter har udfoldet sig. Hvordan reagerede du på konflikten, og hvad gjorde du for at løse den?
Overordnet set er der tre måder, du kan reagere på i en konflikt: Den aggressive tilgang, den passive tilgang og den assertive tilgang.
Det kan være, at nogle typer konflikter får den passive side frem i dig, mens andre konflikter frembringer en mere frembrusende adfærd. Kunsten i konflikthåndtering ligger i, at tilegne sig værktøjer til at reagere hensigtsmæssigt, kontrolleret og konstruktivt – uagtet konfliktens emne eller konfliktens anden part.
Læs også: Hvad er en god leder?
Lad os forsøge os med et lille eksempel, så du kan lære dine reaktionsmønstre at kende:
Forestil dig, at du er leder for et team på 10 personer, og du har implementeret et ugentligt teammøde, som du står i spidsen for. Din kollega er kommet for sent til mødet de seneste to gange, og nu sidder du og dine kollegaer igen afventende for 3. gang i træk. Hvordan reagerer du?
Som leder vil du ofte stå i spidsen for situationer, hvor enten du selv eller andre ønsker forandring, er utilfredse eller uenige med andres adfærd. Hele humlen ligger i, hvordan du håndterer de situationer, så konflikten bliver vendt til konstruktiv dialog og forståelse for den anden parts ståsted.
Test dig selv: Er du klar til at lede andre?
En stor del af konflikthåndtering ligger i måden at kommunikere på, både sprogligt og gennem adfærd. Det er nemlig både dit verbale sprog og dit kropssprog, der signalerer, om du er på udkig efter at optrappe eller at nedtrappe konflikten.
Konfliktnedtrappende kommunikation ses ofte i den assertive stil, mens både den aggressive og den passive stil kan optrappe konflikter på hver sin måde. Både angreb og undvigelser modarbejder nemlig muligheden for at opnå fælles forståelse og finde en konstruktiv løsning.
Som leder skal du ikke kun være bevidst om din egen adfærd og konflikthåndtering, men også være opmærksom på dine medarbejderes reaktionsmønstre. Hvis deres adfærd ikke fremmer en konstruktiv løsning, er det dit ansvar at støtte dem ved at gribe ind med en assertiv vinkling af situationen.
Den assertive stil er mest konstruktiv og empatisk – hvilket vil føre jer hurtigere frem til en forståelse af hinandens pointer og en løsning på konflikten.
Et generelt råd er at finde et godt leje mellem at være tro mod dine ærlige følelser og behov – samtidig med at udtrykke dem på en kontrolleret og konstruktiv vis. Det indebærer, at du præsenterer dine behov sagligt og faktuelt og fokuserer på at løse problemet og nå til enighed frem for at vinde argumenter.
At tilegne sig viden og værktøjer til konflikthåndtering er en investering i medarbejdertilfredsheden, effektiviteten og sammenholdet på arbejdspladsen. Det kræver rettidig og aktiv håndtering af både små og store konflikter at få en velfungerende arbejdsplads.
Hos Mannaz kan du få eksperthjælp til konflikthåndtering fra vores konsulenter, der er specialiserede i at løfte og styrke ledere på arbejdspladsen. I vores kursus i konflikthåndtering klæder vi dig på til at forstå, identificere, håndtere og løse konflikter – så de kan blive afsæt for udvikling og samarbejde.
Få mere viden indenfor ledelse ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev.
