Stop med at undgå konflikter – lær i stedet at stå i dem

Det er let nok at facilitere et møde, når stemningen er god, formålet er tydeligt, og deltagerne vil det samme. Den virkelige prøve opstår, når uenighederne bliver personlige, følelserne fylder, eller enkelte deltagere går i modstand. Netop de situationer bliver mere almindelige i organisationer, der er præget af højt tempo, kontinuerlige forandringer, uforudsigelighed og stigende krav.

”Der er meget pres på vores organisationer – både i det offentlige og det private. Og med mere pres bliver vi ikke altid de bedste udgaver af os selv. Derfor oplever jeg et voksende behov for at vi som proceskonsulenter – interne såvel som eksterne, kan stå i uenigheder og svære følelser,” siger Maja Rottbøll, underviser på PKU i Mannaz.

Derfor har konflikter og svære processer fået øget fokus og er nu et helt modul på den nye PKU. Deltagerne skal ikke alene kunne designe gode processer og vælge de rette værktøjer. De skal også kunne bevare nærvær og dømmekraft, når processen tager en uventet drejning, og rummet bliver svært at være i.

Kernen i konfliktarbejdet er ikke at få ubehaget til at forsvinde så hurtigt som muligt. Den er at kunne rumme den konfliktfyldte situation længe nok til, at nye perspektiver og løsninger kan opstå. På uddannelsen arbejder deltagerne blandt andet med negativ kapabilitet – evnen til at rumme tvivl, spænding og kompleksitet uden straks at lukke samtalen med et hurtigt svar.

”Vi kan ikke slippe uden om konflikterne. De er et vilkår. Konflikter fortæller os, at der er noget vigtigt på spil enten i forhold til en relation eller en sag. Der er simpelthen ingen vej udenom. Vi skal derfor blive venner med konflikten og lære at konfrontere den konstruktivt. Vi skal altså gå fra at være konfliktundvigende til konfliktkompetente,” siger Maja.

Det betyder ikke, at alle konflikter skal dyrkes eller trækkes i langdrag. Det kræver dømmekraft at vurdere, hvilke konflikter der er vigtige nok til at gå ind i. For uenighed kan rumme afgørende information om forskellige behov, faglige perspektiver og bekymringer, som ellers risikerer at gå tabt.

Når proceskonsulenten formår at holde rummet åbent med tydelige rammer, kan konflikten blive en kilde til forløsning, læring og bedre beslutninger frem for en barriere for samarbejdet.