fbpx
×
Diversitet og inklusion

Diversitet og inklusion skaber robuste virksomheder, tilfredse medarbejdere og bedre bundlinjer.
Læs mere

Bæredygtighed

Lad os hjælpe med, at bæredygtighed hos jer bliver til resultater, ikke bare en agenda.
Læs mere

Virtuel facilitering

Styrk jeres virtuelle faciliterings- kompetencer, så I står stærkere i din virtuelle verden.
Læs mere

Privat

Vi laver projekter for det private erhvervsliv i en lang række brancher.
Se vores cases

Offentlig

Vi leverer både i stat, regioner og kommuner samt på alle velfærdsområderne.
Se vores cases

Vi leverer i hele verden Vi leverer i hele verden

Med kontorer i London, København, Malmö og Aarhus, samt et netværk af 300 konsulenter, kan Mannaz levere i hele verden.
Læs mere

Se alle vores konsulenter

Rasmus Bay VP Consulting Nordic

+45 4022 2922
rba@mannaz.com

Peter Wang Maarbjerg VP Public

+45 2428 5973
pwm@mannaz.com

Line Thatt Jensen Senior Consultant

+45 5139 6178
ltj@mannaz.com

Thomas Peter Rønholt Client Director

+45 5139 6257
tpr@mannaz.com

Henrik Bjerregaard Nielsen Client Director

+45 5139 6259
hbn@mannaz.com

Berit Kristine Bøggild Client Director

+45 2295 0151
bkb@mannaz.com

Anette Forsner-Hansen Client Director

+45 2087 1199
afh@mannaz.com

Anne Friland Client Director

+45 4517 6274
afr@mannaz.com

Emil Lindeløv Vestergaard Chefkonsulent, cand.psych.

+45 5139 6033
elv@mannaz.com

Lars Nellemann Manager, Ph.d.

+45 5139 6043
lne@mannaz.com

Marianne Bruun Okholm Manager

+45 5139 6048
mok@mannaz.com

Morten Flørnæss Kerrn-Jespersen Client Director

+45 5139 6052
mfk@mannaz.com

Dorte Spiegelhauer Client Director

+45 5139 6062
dsp@mannaz.com

Berit Urup Hankelbjerg Senior Consultant

+45 5139 6130
buh@mannaz.com

Lars Østerby Client Director

+45 5139 6221
los@mannaz.com

Martin Bo Nielsen Senior Consultant

+45 8192 5343
mni@mannaz.com

Nanna Gry Mahler Tolborg Senior Consultant

+45 6178 2404
nto@mannaz.com

Christina Lundsgaard Ottsen Senior Consultant

+45 2682 8885
cot@mannaz.com

Peter Stensig Consultant

+45 3024 6404
pst@mannaz.com

Ditte Enevoldsen Client Director

+45 6170 8230
den@mannaz.com

Markus Engholm Jensen Consultant, Cand.psych.

+45 6053 6355
mej@mannaz.com

Per Krull Senior Consultant

+45 2330 0715
pkr@mannaz.com

Rasmus Hviid Bach Consultant

+45 3090 0264
rhb@mannaz.com

Cecilia Fagerberg Wästfelt Country Manager

+46 735 22 29 82
cfw@mannaz.com

Joakim Eriksson Client Director

+46 735 286 071
jer@mannaz.com

Magnus Ramdén Senior Consultant

+46 735 01 63 21
mra@mannaz.com

Anna Rosdahl Senior Consultant

+46 708 23 84 41
aro@mannaz.com

Sanna Turesson Senior Consultant

+46 (0)76 3133321
sat@mannaz.com

Stuart Turnbull Country Manager

+44 7789 546 100
stu@mannaz.com

Nathan Hobbs Director, Client Solutions

+44 796 288 1445
nho@mannaz.com

Paul Frederick Blackhurst Client Director

+44 759 527 5952
pbl@mannaz.com

Stuart Schofield Client Director

+44 7990 036110
ssc@mannaz.com

Christine Dandy Client Director

+44 783 402 2486
cda@mannaz.com

×
København

Farvergade 8, 2. sal
1463 København
Denmark

+45 4517 6000
info@mannaz.com

Aarhus

Olof Palmes Allé 20
8200 Aarhus
Danmark

+45 4517 6000
info@mannaz.com

London

15-19 Bloomsbury Way, Holborn,
London WC1A 2TH
United Kingdom

+44 (0)203 119 1240
info@mannaz.com

Malmö

Stora Varvsgatan 6A
211 19 Malmö
Sweden

+46 4012 7218
info@mannaz.com

Ønsker du personlig rådgivning?

Hvis du har spørgsmål om dit valg af kursus eller uddannelse, så kontakt os.

Alle vores kurser kan også komme ud til jer. Læs mere

Kontakt: René Fabricius Weichel

+45 4517 6140
rfw@mannaz.com

Er du tilmeldt et kursus?

Hvis du er kommet i tvivl om det praktiske vedr. dit kursus, så er vi klar til at hjælpe dig.

Se alle kontaktpersoner

Kontakt: Gitte Madsen

+45 4517 6226
gma@mannaz.com

Vil du høre mere om vores konsulentydelser? Se liste over alle konsulenter
Rasmus Bay

VP Consulting Nordic +45 4022 2922
rba@mannaz.com

Peter Wang Maarbjerg

VP Public +45 2428 5973
pwm@mannaz.com

Line Thatt Jensen

Senior Consultant +45 5139 6178
ltj@mannaz.com

Thomas Peter Rønholt

Client Director +45 5139 6257
tpr@mannaz.com

Henrik Bjerregaard Nielsen

Client Director +45 5139 6259
hbn@mannaz.com

Berit Kristine Bøggild

Client Director +45 2295 0151
bkb@mannaz.com

Anette Forsner-Hansen

Client Director +45 2087 1199
afh@mannaz.com

Anne Friland

Client Director +45 4517 6274
afr@mannaz.com

Emil Lindeløv Vestergaard

Chefkonsulent, cand.psych. +45 5139 6033
elv@mannaz.com

Lars Nellemann

Manager, Ph.d. +45 5139 6043
lne@mannaz.com

Marianne Bruun Okholm

Manager +45 5139 6048
mok@mannaz.com

Morten Flørnæss Kerrn-Jespersen

Client Director +45 5139 6052
mfk@mannaz.com

Dorte Spiegelhauer

Client Director +45 5139 6062
dsp@mannaz.com

Berit Urup Hankelbjerg

Senior Consultant +45 5139 6130
buh@mannaz.com

Lars Østerby

Client Director +45 5139 6221
los@mannaz.com

Martin Bo Nielsen

Senior Consultant +45 8192 5343
mni@mannaz.com

Nanna Gry Mahler Tolborg

Senior Consultant +45 6178 2404
nto@mannaz.com

Peter Stensig

Consultant +45 3024 6404
pst@mannaz.com

Christina Lundsgaard Ottsen

Senior Consultant +45 2682 8885
cot@mannaz.com

Ditte Enevoldsen

Client Director +45 6170 8230
den@mannaz.com

Markus Engholm Jensen

Consultant, Cand.psych. +45 6053 6355
mej@mannaz.com

Per Krull

Senior Consultant +45 2330 0715
pkr@mannaz.com

Rasmus Hviid Bach

Consultant +45 3090 0264
rhb@mannaz.com

Cecilia Fagerberg Wästfelt

Country Manager +46 735 22 29 82
cfw@mannaz.com

Joakim Eriksson

Client Director +46 735 286 071
jer@mannaz.com

Magnus Ramdén

Senior Consultant +46 735 01 63 21
mra@mannaz.com

Anna Rosdahl

Senior Consultant +46 708 23 84 41
aro@mannaz.com

Sanna Turesson

Senior Consultant +46 (0)76 3133321
sat@mannaz.com

Stuart Turnbull

Country Manager +44 7789 546 100
stu@mannaz.com

Nathan Hobbs

Director, Client Solutions +44 796 288 1445
nho@mannaz.com

Paul Frederick Blackhurst

Client Director +44 759 527 5952
pbl@mannaz.com

Stuart Schofield

Client Director +44 7990 036110
ssc@mannaz.com

Christine Dandy

Client Director +44 783 402 2486
cda@mannaz.com

Professionel kundeservice

Skab en bedre virksomhed gennem god kundeservice

Del siden Print

Skab værdi med gode serviceoplevelser

Tilfredse kunder og høj kundeloyalitet bunder i, hvor god du er til at skabe gode serviceoplevelser.

På dette kursus får du viden og værktøjer til at give dine kunder værdiskabende og professionel kundeservice. Du bliver endnu bedre til at skabe positive serviceoplevelser for dine kunder. Og du lærer en række kommunikationsmetoder, der kan anvendes over for kritiske og krævende kunder, så unødige diskussioner og konflikter undgås.

Professionel kundeservice

Skab en bedre virksomhed gennem god kundeservice

Del siden Print
2 dages kursus
1 modul,
3 kursussteder
Nyhed 10.999 kr ekskl. moms
Vælg dato og lokation
24. jan - 25. jan 2022 Mannaz, København K
28. feb - 1. mar 2022 Hotel Fyn/Jylland,
4. apr - 5. apr 2022 Tivoli Hotel, København V
16. jun - 17. jun 2022 Mannaz, København K
Kurset kan holdes hos jer – læs mere

Udbytte

  • Større viden om en række situationsbestemte kommunikationsteknikker
  • Metoder til at tune dig ind på kundernes kommunikationskanal
  • Konstruktive metoder til at tackle konflikter med vanskelige kunder
  • Konkrete metoder til at tackle tidsrøvere – uden at kunden føler sig afvist
  • Viden om begrebet servicepsykologi, og hvad der forstås ved god service
  • Større viden og bevidsthed om kundernes behov for tillid, tryghed og excellent kundebetjening

Din virksomheds udbytte

  • En medarbejder der styrker virksomhedens image
  • En medarbejder der fremstår rolig, professionel og kompetent – selv i pressede situationer
  • En medarbejder der minimerer risikoen for konflikter med særligt vanskelige og krævende kunder
  • En medarbejder der styrker sin viden om kundernes behov for tillid og tryghed
  • En medarbejder der styrker sin viden og bevidsthed om kundernes helt berettigede ønsker og behov for en professionel kundebetjening

Hvem deltager?

Kurset “Professionel kundeservice” er for dig, der dagligt har kundekontakt og arbejder med enten kundeservice, salg eller rådgivning. Du kan fx være specialist, rådgiver, faglig ekspert, konsulent el.lign. Kurset er for alle der arbejder med kundeservice uanset om det er den personlige- eller telefoniske kundeservice.

På kurset arbejder du med

Den professionelle servicemedarbejder:

  • Få identificeret din egen servicestil
  • Skærp dit fokus på de styrker, der gerne skal afspejles i din adfærd som servicemedarbejder
  • Udnyt din faglighed – find balancen mellem den personlige service og telefonisk kundekontakt

Konkrete service-metoder:

  • Få indblik i serviceprocessen fra start til slut
  • Håndtér specifikke værktøjer til at forberede og gennemføre en professionel kundeservice
  • Lær metoder til aktiv lytning og effektive spørgeteknikker

Kundens behov:

  • Få indsigt i kundens handlemotiver, beslutningskriterier og proces fra kundens perspektiv
  • Bliv i stand til at visualisere din kommunikation gennem hele processen
  • Forstå kundens generelle og specifikke behov for at kunne give en værdiskabende kundeoplevelse

Kommunikation, kropssprog og budskab:

  • Lær kommunikationsmetoder til kritiske kunder, så du sikrer dig, at kunden føler sig hørt, forstået og respekteret
  • Få indsigt i effektiv argumentationsteknik – vær forberedt, og lær at håndtere indvendinger
  • Skab tillid gennem psykologiske virkemidler
Få inspiration til din personlige forhandlingsteknik

Din personlige styrke som forhandler afgør dine forhandlingsresultater

Læs mere her
Er der noget, du er i tvivl om, ringer jeg dig op for personlig vejledning
René Fabricius Weichel
+45 4517 6140
rfw@mannaz.com
Bliv ringet op

Kursusoversigt

Varighed 2 dage
Modul 1 modul
Overnatning Nej
Pris ekskl. moms 10.999 kr
Sted:Hele landet
Dato
Ledighed
Pris ekskl. moms
Professionel kundeservice
Sted MannazKøbenhavn K
Dato 24. jan - 25. jan 2022 Se detaljer
Modul 1 modul
Overnatning Nej
Ledighed Ledige pladser
Pris 10.999 kr ekskl. moms Tilmeld
Se detaljer
Sted
Dag
Dato
Tidspunkt (CET)
Modul
Sted Mannaz, Farvergade 2-8, 1463 København K | Se på kort
Dag 1
Dato 24-01-2022
Tidspunkt 09:00 - 16:00
Modul Professionel Kundeservice
Sted Mannaz, Farvergade 2-8, 1463 København K | Se på kort
Dag 1
Dato 25-01-2022
Tidspunkt 09:00 - 16:00
Modul Professionel Kundeservice
Professionel kundeservice
Sted Hotel Fyn/Jylland
Dato 28. feb - 1. mar 2022 Se detaljer
Modul 1 modul
Overnatning Nej
Ledighed Ledige pladser
Pris 10.999 kr ekskl. moms Tilmeld
Se detaljer
Sted
Dag
Dato
Tidspunkt (CET)
Modul
Sted Hotel Fyn/Jylland, Comwell | Se på kort
Dag 1
Dato 28-02-2022
Tidspunkt 09:00 - 16:00
Modul Professionel Kundeservice
Sted Hotel Fyn/Jylland, Comwell | Se på kort
Dag 1
Dato 01-03-2022
Tidspunkt 09:00 - 16:00
Modul Professionel Kundeservice
Professionel kundeservice
Sted Tivoli HotelKøbenhavn V
Dato 4. apr - 5. apr 2022 Se detaljer
Modul 1 modul
Overnatning Nej
Ledighed Ledige pladser
Pris 10.999 kr ekskl. moms Tilmeld
Se detaljer
Sted
Dag
Dato
Tidspunkt (CET)
Modul
Sted Tivoli Hotel, Arni Magnussons Gade 2, 1577 Kbh. V | Se på kort
Dag 1
Dato 04-04-2022
Tidspunkt 09:00 - 16:00
Modul Professionel Kundeservice
Sted Tivoli Hotel, Arni Magnussons Gade 2, 1577 Kbh. V | Se på kort
Dag 1
Dato 05-04-2022
Tidspunkt 09:00 - 16:00
Modul Professionel Kundeservice
Professionel kundeservice
Sted MannazKøbenhavn K
Dato 16. jun - 17. jun 2022 Se detaljer
Modul 1 modul
Overnatning Nej
Ledighed Ledige pladser
Pris 10.999 kr ekskl. moms Tilmeld
Se detaljer
Sted
Dag
Dato
Tidspunkt (CET)
Modul
Sted Mannaz, Farvergade 2-8, 1463 København K | Se på kort
Dag 1
Dato 16-06-2022
Tidspunkt 09:00 - 16:00
Modul Professionel Kundeservice
Sted Mannaz, Farvergade 2-8, 1463 København K | Se på kort
Dag 1
Dato 17-06-2022
Tidspunkt 09:00 - 16:00
Modul Professionel Kundeservice
Professionel kundeservice
Sted Tivoli HotelKøbenhavn V
Dato 22. sep - 23. sep 2022 Se detaljer
Modul 1 modul
Overnatning Nej
Ledighed Ledige pladser
Pris 10.999 kr ekskl. moms Tilmeld
Se detaljer
Sted
Dag
Dato
Tidspunkt (CET)
Modul
Sted Tivoli Hotel, Arni Magnussons Gade 2, 1577 Kbh. V | Se på kort
Dag 1
Dato 22-09-2022
Tidspunkt 09:00 - 16:00
Modul Professionel Kundeservice
Sted Tivoli Hotel, Arni Magnussons Gade 2, 1577 Kbh. V | Se på kort
Dag 1
Dato 23-09-2022
Tidspunkt 09:00 - 16:00
Modul Professionel Kundeservice
Professionel kundeservice
Sted MannazKøbenhavn K
Dato 5. dec - 6. dec 2022 Se detaljer
Modul 1 modul
Overnatning Nej
Ledighed Ledige pladser
Pris 10.999 kr ekskl. moms Tilmeld
Se detaljer
Sted
Dag
Dato
Tidspunkt (CET)
Modul
Sted Mannaz, Farvergade 2-8, 1463 København K | Se på kort
Dag 1
Dato 05-12-2022
Tidspunkt 09:00 - 16:00
Modul Professionel Kundeservice
Sted Mannaz, Farvergade 2-8, 1463 København K | Se på kort
Dag 1
Dato 06-12-2022
Tidspunkt 09:00 - 16:00
Modul Professionel Kundeservice
Se flere afholdelser
Hele landet
Se alle kurser og uddannelser for ledere
Se alle kurser og uddannelser for ledere

Praktisk gennemførelse

På kurset taget vi udgangspunkt i virkeligheden, og derfor er de problemstillinger og udfordringer, der arbejdes med, typisk med afsæt i hver deltagers egen virksomhed.

Du vil møde flere forskellige lærings- og undervisningsformer på kurset. Der vil både være interaktiv undervisning, forskellige praktiske opgaver og øvelser samt diskussioner i både store og mindre grupper. Desuden vil der i løbet af kurset være tid til at tage et skridt tilbage og reflektere over de forskellige emner og input.

Læringsteknikkerne giver dig mulighed for at arbejde med de konkrete metoder og værktøjer i en praktisk kontekst, der tager udgangspunkt i din egen hverdag.

Prisen dækker over

Under kurset:

  • 2 kursusdage: kl. 9.00 – 16.00
  • Fuld forplejning
  • Kursusmateriale samt konkrete metoder og værktøjer

Efter kurset:

  • Kursusbevis

Underviser

Johnny Schultz

Johnny Schultz er cand.psych. med speciale i arbejdspsykologi, stress og psykisk arbejdsmiljø. Han har desuden en forskningsmæssig baggrund fra Københavns Universitet, hvor han har forsket i konkrete metoder til at styrke det psykiske arbejdsmiljø, så både ledere og medarbejdere oplever et højt arbejdsmæssigt engagement og føler trivsel, sundhed og arbejdsglæde.

​Johnny Schultz er forfatter til Politikens roste bog om stress med forord af arbejdsmediciner dr.med. Bo Netterstrøm.

Andre muligheder

Interne kurser

Alle vores kurser kan holdes ude hos jer. Der er god økonomi i interne kurser og fælles læring skaber fællesskab i jeres firma.

Kurset holdes kun for jeres virksomhed og tilpasses jeres konkrete ønsker og behov, fx om det skal være med fysisk fremmøde eller virtuelt.

Læs om interne kurser

Engelsk er altid en mulighed

Mange af vores kurser har en version, der afholdes på engelsk. Hvis det ikke er tilfældet, kan vi altid lave en afholdelse på engelsk som internt kursus ude hos jer – fysisk eller virtuelt.

Kontakt os for at høre mere om mulighederne.

Courses in English

Individuel coaching

Hvis du ønsker at arbejde målrettet med din udvikling som fx leder, projektleder eller bare din personlige udvikling, kan du supplere dit kursus eller uddannelse med coachingsessioner.

Coachingen er individuel, og vi har altid en coach med mange års praktisk erfaring inden for dit felt.

Læs mere om coaching

Om Mannaz

Hvad er en virksomheds største konkurrencemæssige fordel? Hvad er en organisations vigtigste aktiv?

Det er menneskene.

Vi leverer kurser og uddannelser samt konsulentydelser – altid med fokus på mennesker og deres samspil i organisationer.

Søg efter artikler eller find kurser/konsulentydelser