Konflikthåndtering – forebyg og løs konflikter effektivt

På kurset arbejder du med:

• Forstå konflikter og konflikttyper – hvad ligger bag vores handlinger?
• Identificere og forudse konflikter – hvad udløser konflikter?
• Komme videre efter en konflikt – hvad lærte vi af konflikten?
• Forstå motivation og adfærd – hvordan finder jeg frem til egne og andres værdier?
• Håndtere og løse konflikter – hvordan ser et konfliktforløb ud og hvordan styrer jeg konflikten mod en løsning?
• Skabe forankring af konfliktløsningen og lave fremtidige handleplaner

Hvem deltager på kurset i konflikthåndtering?

Kurset er for dig, der har behov for og lyst til aktivt at arbejde med håndtering af konflikter og uoverensstemmelser.

Du kan være leder, projektleder, specialist, medarbejder, intern eller ekstern konsulent, tillidsrepræsentant, sidde i en personalefunktion eller have en anden nøglefunktion i din virksomhed. Uanset din position kan det altså være relevant for dig at deltage i et af Mannaz’ kursus i konflikthåndtering.

Konflikthåndtering i organisationer

Konflikter vil uundgåeligt opstå, når forskellige personer med forskellige faglige baggrunde og vidensgrundlag skal samarbejde og nå til enighed, ligegyldigt om det er på tværs af teams, afdelinger eller hele organisationer. Derfor er det afgørende vigtigt, at man lærer, hvordan disse konflikter kan håndteres på den mest konstruktive måde for at sikre det bedst mulige udfald samt undgå unødige problematikker. Et kursus i praktisk konflikthåndtering er derfor relevant for alle – uanset niveau.

Den positive og negative konflikt

Gode relationer til kunder, kollegaer og chefen skaber grundlag for vækst og overskud. Men hvor der skabes relationer, er der som oftest også konflikter. Og omkostningerne ved konflikter kender vi – høj personaleomsætning, sygefravær, stress, frygt, dårligt omdømme, faldende produktivitet mv. Hver eneste konflikt koster i form af uudnyttet potentiale og forkert brugt energi.

Til gengæld udvikler vi os også i modvind. Konflikter tvinger os til at tænke og handle anderledes. Konflikter og uoverensstemmelser er en naturlig del af en dynamisk hverdag. Udfordringen består i at udnytte dem konstruktivt som led i din egen selvudvikling, udviklingen af dine medarbejdere og din arbejdsplads.

Lær at genkende egne og andres konfliktmønstre

Kurset er bygget op omkring 5 konfliktnøgler, der har fokus på udvikling af to centrale kompetencer:

• at forebygge konflikter
• at håndtere en konfliktsituation

Det hele starter med, at vi bliver klogere på egne og andres motivationsstyrker – hvad der motiverer os, og hvad der udløser konflikter hos os. Ved at analysere forskellige konfliktsituationer lærer du at genkende egne og andres konfliktmønstre. Samtidig får du adgang til praktiske værktøjer til at løse konflikter.

Hvad er en konflikt? 

• Definition af en konflikt
• Konfliktens omkostningerv
• Egne konfliktsituationer

Konfliktnøgle 1 – at forudse en konflikt 

• Motivation og adfærd
• Hvad ligger bag vores handlinger?
• De syv motiverende værdisystemer
• Hvad motiverer mig?

Konfliktnøgle 2 – at forebygge en konflikt 

• At finde frem til egne og andres værdier
• At forudse konflikter
• Personlige styrker og relationsstil
• Overdrevne styrker
• Styrkernes indflydelse på konflikt

Konfliktnøgle 3 – at identificere en konflikt 

• Minimere negative konsekvenser
• Se den positive hensigt bag andres adfærd
• Opdage den indre konflikt
• Konfliktens farver
• Konfliktforløbet

Konfliktnøgle 4 – at håndtere en konflikt

• Målrettet kommunikation
• At styre dialogen mod en løsning
• Omkostninger ved uløste konflikter

Konfliktnøgle 5 – at løse en konflikt

• Vejen tilbage til en OK-tilstand
• Kommunikations- og løsningsorienterede spørgsmål
• Forskellige tilgange til konfliktløsning

Hvordan kommer jeg videre?

• Forankring i hverdagen
• Handleplaner for individuelle situationer

Dit udbytte

• STYRKET EVNE TIL AT OPFANGE OG REAGERE PÅ KONFLIKTSIGNALER
  Løs problemerne, før de vokser sig store
• BEDRE FOREBYGGELSE OG HÅNDTERING AF KONFLIKTER
  Få de værktøjer og metoder, der skal til
• BEDRE TACKLING AF FØLELSESMÆSSIGE REAKTIONER – OGSÅ DINE EGNE
  Bevar ro og overblik i tilspidsede situationer

Din virksomheds udbytte

• KONFLIKTLØSNING I TIDE
  Spar tid og ressourcer ved at håndtere konflikter hurtigt
• INDSIGT I FORSKELLIGE KONFLIKTTYPER OG LØSNINGSMODELLER
  Få medarbejdere med flere handlemuligheder i forhold til ”besværlige kolleger”
• MEDARBEJDERE DER FORSTÅR EGEN ADFÆRD, VÆRDIER OG TRIGGERE
  Sæt fokus på adfærd, som fremmer tillid og ligefremhed

Prisen dækker over:

Før kurset

• Gratis adgang til e-læringsmodulet ”God læring”, som giver redskaber til, hvordan du både før, under og efter din deltagelse øger værdien af dit kursus/uddannelse
• SDI kortlægning

Under kurset

• 2 kursusdage
• Forplejning i kursustiden
• 1 underviser
• Kursusmateriale
• Logbog til egne notater og personlige læringspunkter

Efter kurset

• Kursusbevis
• Mulighed for tilkøb af individuel coaching

Relationsudviklingsværktøjet SDI

Et grundlæggende element i Have A Nice Conflict er relationsudviklingsværktøjet SDI, som hjælper personer med:

• at identificere kilden til deres konflikt
• at håndtere den mere effektivt
• at mindske antallet af unødvendige konflikter
• at vende reelle konflikter til muligheder for vækst og styrkelse af relationer

SDI-kortlægningen er unik, fordi den måler den enkeltes motiverende værdier. Man får en forståelse for årsagerne bag konflikten, og hvordan disse årsager er koblet til en persons motiverende værdier, når tingene går godt.

SDI bidrager med et fælles sprog omkring interpersonelle relationer samt en beskrivelse af den enkeltes reaktionsmønster i konfliktsituationer.

En konfliktsekvens er en forudsigelig række ændringer i en persons motivation og adfærd, når man oplever en konflikt. Du lærer at genkende disse ændringer i dig selv og andre, samt hvad du kan gøre for at demontere konflikten.

Praktisk gennemførelse

Læringsformen er utraditionel og veksler mellem oplæg om teori og metode i plenum, træning af konkrete færdigheder og metoder til at integrere lærings- og udviklingsproces i par og mindre grupper. Inden kurset gennemgår du en SDI-kortlægning med henblik på at kortlægge dine motiverende værdier. Mange deltagere vælger at følge op på kurset med personlige coachingsessioner med underviseren. Coachingsessioner kan enten foregå ved et personligt møde eller over telefon.

Coaching og konflikthåndtering

I løbet af din læringsproces kan det være relevant for dig at supplere dit kursus med individuel coaching. Hos Mannaz tilbyder vi nemlig også coachingsessioner, hvis du ønsker at arbejde mere målrettet med din egen personlige udvikling ift. konflikthåndtering samtidig med eller efter endt kursus eller uddannelse.

Coachingen er individuel, og vi har altid en coach med mange års praktisk erfaring inden for dit felt.

Charlotte Cordua

På “Konflikthåndtering” møder du underviser Charlotte Cordua. Charlotte har mange års erfaring som både projektleder og teamleder. Hun har arbejdet med SDI-relationsudviklingsværktøjet og det motiverende værdisystem i mange forskellige kontekster og vil byde ind med egen indsigt og egne eksempler i relation til deltagernes forskellige situationer samt virkelighed. Charlotte møder deltagerne med ligeværd, forståelse, tilpas udfordrende læringsproces og altid med en god portion humor og ”glimt i øjet”.