Konflikthåndtering – forebyg og løs konflikter effektivt

Få værktøjer til effektiv konflikthåndtering

Enhver virksomhed og organisation er afhængig af gode relationer. Selvom vi alle ved, hvor vigtige gode relationer er, så støder vi jævnligt på behovet for konfliktløsning. For konflikter fjerner fokus og energi fra det, der bidrager til vækst.

Dette kursus er baseret på ”Have A Nice Conflict”-konceptet og har både fokus på konflikthåndtering og konfliktforebyggelse. Du får indsigt i, hvorfor du reagerer, som du gør, og du får værktøjer til at ændre de negative reaktionsmønstre. Alt sammen så du kan komme styrket ud af konflikter.

Hvem deltager?

Kurset er for dig, der har behov for og lyst til aktivt at arbejde med håndtering af konflikter og uoverensstemmelser. Du kan være leder, projektleder, specialist, medarbejder, intern eller ekstern konsulent, tillidsrepræsentant, sidde i en personalefunktion eller have en anden nøglefunktion i din virksomhed.

På kurset arbejder du med:

Den positive og negative konflikt

Gode relationer til kunder, kollegaer og chefen skaber grundlag for vækst og overskud. Men hvor der skabes relationer, er der som oftest også konflikter. Og omkostningerne ved konflikter kender vi – høj personaleomsætning, sygefravær, stress, frygt, dårligt omdømme, faldende produktivitet mv. Hver eneste konflikt koster i form af uudnyttet potentiale og forkert brugt energi.

Til gengæld udvikler vi os også i modvind. Konflikter tvinger os til at tænke og handle anderledes. Konflikter og uoverensstemmelser er en naturlig del af en dynamisk hverdag. Udfordringen består i at udnytte dem konstruktivt som led i din egen selvudvikling, udviklingen af dine medarbejdere og din arbejdsplads.

Lær at genkende egne og andres konfliktmønstre

Kurset er bygget op omkring 5 konfliktnøgler, der har fokus på udvikling af to centrale kompetencer:

• at forebygge konflikter
• at håndtere en konfliktsituation

Det hele starter med, at vi bliver klogere på egne og andres motivationsstyrker – hvad der motiverer os, og hvad der udløser konflikter hos os. Ved at analysere forskellige konfliktsituationer lærer du at genkende egne og andres konfliktmønstre. Samtidig får du adgang til praktiske værktøjer til at løse konflikter.

Kursets forløb – dag 1

Hvad er en konflikt? 

• Definition af en konflikt
• Konfliktens omkostningerv
• Egne konfliktsituationer

Konfliktnøgle 1 – at forudse en konflikt 

• Motivation og adfærd
• Hvad ligger bag vores handlinger?
• De syv motiverende værdisystemer
• Hvad motiverer mig?

Konfliktnøgle 2 – at forebygge en konflikt 

• At finde frem til egne og andres værdier
• At forudse konflikter
• Personlige styrker og relationsstil
• Overdrevne styrker
• Styrkernes indflydelse på konflikt

Kursets forløb – dag 2

Konfliktnøgle 3 – at identificere en konflikt 

• Minimere negative konsekvenser
• Se den positive hensigt bag andres adfærd
• Opdage den indre konflikt
• Konfliktens farver
• Konfliktforløbet

Konfliktnøgle 4 – at håndtere en konflikt

• Målrettet kommunikation
• At styre dialogen mod en løsning
• Omkostninger ved uløste konflikter

Konfliktnøgle 5 – at løse en konflikt

• Vejen tilbage til en OK-tilstand
• Kommunikations- og løsningsorienterede spørgsmål
• Forskellige tilgange til konfliktløsning

Hvordan kommer jeg videre?

• Forankring i hverdagen
• Handleplaner for individuelle situationer

Udbytte

Prisen dækker over:

Før kurset

• Invitation til 2-timers gratis møde om God læring
• SDI kortlægning

Under kurset

• 2 kursusdage
• Forplejning i kursustiden
• 1 underviser
• Kursusmateriale
• Logbog til egne notater og personlige læringspunkter

Efter kurset

• Kursusbevis
• Mulighed for tilkøb af individuel coaching

Praktisk gennemførelse

Læringsformen er utraditionel og veksler mellem oplæg om teori og metode i plenum, træning af konkrete færdigheder og metoder til at integrere lærings- og udviklingsproces i par og mindre grupper. Inden kurset gennemgår du en SDI-kortlægning med henblik på at kortlægge dine motiverende værdier. Mange deltagere vælger at følge op på kurset med personlige coachingsessioner med underviseren. Coachingsessioner kan enten foregå ved et personligt møde eller over telefon.

Relationsudviklingsværktøjet SDI

Et grundlæggende element i Have A Nice Conflict er relationsudviklingsværktøjet SDI, som hjælper personer med:

• at identificere kilden til deres konflikt
• at håndtere den mere effektivt
• at mindske antallet af unødvendige konflikter
• at vende reelle konflikter til muligheder for vækst og styrkelse af relationer

SDI-kortlægningen er unik, fordi den måler den enkeltes motiverende værdier. Man får en forståelse for årsagerne bag konflikten, og hvordan disse årsager er koblet til en persons motiverende værdier, når tingene går godt.

SDI bidrager med et fælles sprog omkring interpersonelle relationer samt en beskrivelse af den enkeltes reaktionsmønster i konfliktsituationer.

En konfliktsekvens er en forudsigelig række ændringer i en persons motivation og adfærd, når man oplever en konflikt. Du lærer at genkende disse ændringer i dig selv og andre, samt hvad du kan gøre for at demontere konflikten.

Konsulent

Charlotte Cordua

På kurset møder du underviser Charlotte Cordua. Charlotte er Client Manager i Mannaz og har mange års erfaring som både projektleder og teamleder. Hun har arbejdet med SDI-relationsudviklingsværktøjet og det motiverende værdisystem i mange forskellige kontekster og vil byde ind med egen indsigt og egne eksempler i relation til deltagernes forskellige situationer samt virkelighed. Charlotte møder deltagerne med ligeværd, forståelse, tilpas udfordrende læringsproces og altid med en god portion humor og ”glimt i øjet”.