×
Bæredygtighed

Sæt agendaen med udgangspunkt i FNs 17 verdensmål - og få en fordel.
Læs mere

 

Digital transformation

Ny teknologi kræver ny ledelse. Alle taler om Digital Transformation.
Klik her og gør noget ved det

 

Mannaz Digital

Virtuel, digital og blended læring.
Kontakt os og hør nærmere

Privat

Vi laver projekter for det private erhvervsliv i en lang række brancher.
Se vores cases

Offentlig

Vi leverer både i Stat, Regioner og Kommuner samt på alle velfærdsområderne.
Se vores cases

Kurser og uddannelse i hele verden Vi leverer i hele verden

Med kontorer i London, København, Malmö og Aarhus, samt et netværk af 300+ konsulenter, kan Mannaz levere i hele verden.
Læs mere

Se alle vores konsulenter

Mette Skøt CCO - Chief Commerciel Officer

+45 8188 1077
msk@mannaz.com

Rasmus Bay VP Consulting Nordic

+45 4022 2922
rba@mannaz.com

Bitten Døjholt VP Public

+45 5139 6209
bdo@mannaz.com

Line Thatt Jensen Senior Consultant

+45 5139 6178
ltj@mannaz.com

Thomas Peter Rønholt Client Director

+45 5139 6257
tpr@mannaz.com

Henrik Bjerregaard Nielsen Client Director

+45 5139 6259
hbn@mannaz.com

Berit Kristine Bøggild Client Director

+45 2295 0151
bkb@mannaz.com

Anette Forsner-Hansen Client Director

+45 2087 1199
afh@mannaz.com

Anne Friland Client Director

+45 4517 6274
afr@mannaz.com

Simone Toftegaard Digital Consultant

+45 5139 6170
sto@mannaz.com

Emil Lindeløv Vestergaard Chefkonsulent, cand.psych.

+45 5139 6033
elv@mannaz.com

Lars Nellemann Manager, Ph.d.

+45 5139 6043
lne@mannaz.com

Marianne Bruun Okholm Manager

+45 5139 6048
mok@mannaz.com

Morten Flørnæss Kerrn-Jespersen Client Director

+45 5139 6052
mfk@mannaz.com

Thomas Boas Olsen Senior Consultant

+45 5139 6055
tbo@mannaz.com

Dorte Spiegelhauer Client Director

+45 5139 6062
dsp@mannaz.com

Berit Urup Hankelbjerg Senior Consultant

+45 5139 6130
buh@mannaz.com

Lars Østerby Client Director

+45 5139 6221
los@mannaz.com

Bjarke Østergaard Client Director

+45 4166 8864
bos@mannaz.com

Martin Bo Nielsen Senior Consultant

+45 8192 5343
mni@mannaz.com

Linda Vestergaard Senior Consultant

+45 5139 6207
lve@mannaz.com

Thomas Overbeck Gredal Consultant

28180692
tog@mannaz.com

Nanna Gry Mahler Tolborg Senior Consultant

+45 6178 2404
nto@mannaz.com

Betina Holst Nørgaard Client Director

+45 3093 6170
bno@mannaz.com

Cecilia Fagerberg Wästfelt Country Manager

+46 735 22 29 82
cfw@mannaz.com

Joakim Eriksson Client Director

+46 735 286 071
jer@mannaz.com

Magnus Ramdén Senior Consultant

+46 735 01 63 21
mra@mannaz.com

Anna Rosdahl Senior Consultant

+46 708 23 84 41
aro@mannaz.com

Gertrud Elisabet Bohlin Senior Consultant

+46 705 66 95 26
geb@mannaz.com

Stuart Turnbull Country Manager

+44 7789 546 100
stu@mannaz.com

Nathan Hobbs Director, Client Solutions

+44 796 288 1445
nho@mannaz.com

Paul Frederick Blackhurst Client Director

+44 759 527 5952
pbl@mannaz.com

Stuart Schofield Client Director

+44 7990 036110
ssc@mannaz.com

Christine Dandy Client Director

+44 783 402 2486
cda@mannaz.com

×
København

Dr. Neergaards Vej 5A
2970 Hørsholm
Denmark

+45 4517 6000
info@mannaz.com

Aarhus

Olof Palmes Allé 20
8200 Aarhus
Danmark

+45 4517 6000
info@mannaz.com

London

3 Queen Square, Bloomsbury
London, WC1N 3AR
United Kingdom

+44 (0)203 119 1240
info@mannaz.com

Malmö

Stora Varvsgatan 6A
211 19 Malmö
Sweden

+46 4012 7218
info@mannaz.com

Ønsker du personlig rådgivning?

Hvis du har spørgsmål om dit valg af kursus eller uddannelse, så kontakt os.

Alle vores kurser kan også komme ud til jer. Læs mere

Kontakt: René Fabricius Weichel

+45 4517 6140
rfw@mannaz.com

Er du tilmeldt et kursus?

Hvis du er kommet i tvivl om det praktiske vedr. dit kursus, så er vi klar til at hjælpe dig.

Se alle kontaktpersoner

Kontakt: Gitte Madsen

+45 4517 6226
gma@mannaz.com

Vil du høre mere om vores konsulentydelser? Se liste over alle konsulenter
Mette Skøt

CCO - Chief Commerciel Officer +45 8188 1077
msk@mannaz.com

Rasmus Bay

VP Consulting Nordic +45 4022 2922
rba@mannaz.com

Bitten Døjholt

VP Public +45 5139 6209
bdo@mannaz.com

Line Thatt Jensen

Senior Consultant +45 5139 6178
ltj@mannaz.com

Thomas Peter Rønholt

Client Director +45 5139 6257
tpr@mannaz.com

Henrik Bjerregaard Nielsen

Client Director +45 5139 6259
hbn@mannaz.com

Berit Kristine Bøggild

Client Director +45 2295 0151
bkb@mannaz.com

Anette Forsner-Hansen

Client Director +45 2087 1199
afh@mannaz.com

Anne Friland

Client Director +45 4517 6274
afr@mannaz.com

Simone Toftegaard

Digital Consultant +45 5139 6170
sto@mannaz.com

Emil Lindeløv Vestergaard

Chefkonsulent, cand.psych. +45 5139 6033
elv@mannaz.com

Lars Nellemann

Manager, Ph.d. +45 5139 6043
lne@mannaz.com

Marianne Bruun Okholm

Manager +45 5139 6048
mok@mannaz.com

Morten Flørnæss Kerrn-Jespersen

Client Director +45 5139 6052
mfk@mannaz.com

Thomas Boas Olsen

Senior Consultant +45 5139 6055
tbo@mannaz.com

Dorte Spiegelhauer

Client Director +45 5139 6062
dsp@mannaz.com

Berit Urup Hankelbjerg

Senior Consultant +45 5139 6130
buh@mannaz.com

Lars Østerby

Client Director +45 5139 6221
los@mannaz.com

Bjarke Østergaard

Client Director +45 4166 8864
bos@mannaz.com

Martin Bo Nielsen

Senior Consultant +45 8192 5343
mni@mannaz.com

Linda Vestergaard

Senior Consultant +45 5139 6207
lve@mannaz.com

Thomas Overbeck Gredal

Consultant 28180692
tog@mannaz.com

Nanna Gry Mahler Tolborg

Senior Consultant +45 6178 2404
nto@mannaz.com

Betina Holst Nørgaard

Client Director +45 3093 6170
bno@mannaz.com

Cecilia Fagerberg Wästfelt

Country Manager +46 735 22 29 82
cfw@mannaz.com

Joakim Eriksson

Client Director +46 735 286 071
jer@mannaz.com

Magnus Ramdén

Senior Consultant +46 735 01 63 21
mra@mannaz.com

Anna Rosdahl

Senior Consultant +46 708 23 84 41
aro@mannaz.com

Gertrud Elisabet Bohlin

Senior Consultant +46 705 66 95 26
geb@mannaz.com

Stuart Turnbull

Country Manager +44 7789 546 100
stu@mannaz.com

Nathan Hobbs

Director, Client Solutions +44 796 288 1445
nho@mannaz.com

Paul Frederick Blackhurst

Client Director +44 759 527 5952
pbl@mannaz.com

Stuart Schofield

Client Director +44 7990 036110
ssc@mannaz.com

Christine Dandy

Client Director +44 783 402 2486
cda@mannaz.com

DSV

Strategi: Øget kundeloyalitet, vækst og lønsomhed.

Virksomheden: Global transport- og logistikpartner

DSV transporterer gods sikkert, trygt og til tiden overalt i verden via fly, lastbil eller tog. Desuden hjælper DSV kunder med behov for opmagasinering. Siden DSV blev etableret i 1976, har DSV fusioneret med en række virksomheder og har dermed formået at fastholde en førende position i den globale transportindustri.

I 2001 opdelte DSV sin drift i tre divisioner: Road, Air & Sea samt Solutions. Årsagen til dette var et ønske om at sætte fokus på nye services og kundesegmenter. I dag bliver disse services løbende udviklet og skræddersyet til kundernes stigende behov med hensyn til form, priser og transporttid.

I denne case er der fokus på divisionerne: DSV Road Denmark og DSV Air & Sea Denmark.

 

 

Udfordring:

  • Manglende strategi, som kan få den ene af DSV’s divisioner tilbage på rette kurs i forhold til vækst, og som kan forøge de to andre divisioners vækst betragteligt. I processen skal kundeloyaliteten samtidig øges.

Løsning:

  • Udvikling af en ny vækststrategi for divisionerne.
  • Udarbejdelse af en implementeringsproces for strategien.
  • Kompetenceløft til ledere i forhold til strategieksekvering og et stærkt strategifokus i det daglige arbejde.
  • Stærke, kompetente lederteams med strategifokus på alle ledelsesniveauer.
  • Forankring af strategien via dyb involvering af medarbejdere, træning i strategikommunikation for ledere samt systematisk opfølgnings- og evalueringsstruktur.

Resultat:

  • Etablering af en strategifokuseret organisation.
  • En strømlinet organisation med et fælles strategifokus på tværs af divisioner.
  • Forøget kundeloyalitet.
  • Vækst i omsætning.
  • Vækst i lønsomhed.

Udfordringen: Vækst

DSV har meget høje ambitioner om vækst, som ikke kunne realiseres alene ved at fintune de eksisterende processer. Samtidig havde den langvarige globale krise ramt transportbranchen hårdt, hvilket yderligere spændte ben for de høje vækstambitioner. Men udfordringerne stoppede ikke her. De mange nye teknologiske landevindinger skabte store forandringer i branchen, som var drevet af kundernes nye behov og ønsker. Dertil kom, at DSV selv havde gennemgået en ret betragtelig vækst de seneste år, og derfor var ikke alle processer og kundeinteraktioner strømlinet 100%.

Når målet er at skabe vækst i et krisepræget marked, betyder det kort sagt, at der skal erobres markedsandele. Opgaven gik derfor ud på at øge markedsandelen, få lønsomheden til at stige, tilpasse forretningen til kundernes behov og strømline processer på tværs af funktioner samt divisioner.

 

Løsningen: Etablering af en strategifokuseret organisation med plads til individet

Vi startede med at facilitere en kombineret strategi- og udviklingsproces for topledelsen. En omfattende analyse af eksterne og interne faktorer blev ligeledes udført for at sikre, at de rigtige beslutninger blev taget under udviklingsfasen. Og det var kun starten. En systematisk og vidtrækkende kommunikationspakke blev udviklet samtidig med, at lederne gennemgik strategisk kommunikationstræning for at sikre overensstemmelse i budskaberne og for at sætte skub i eksekveringen af de nye strategier.

Store dele af organisationen blev involveret i identificeringen af specifikke initiativer, som kunne hjælpe med at realisere strategien. Dermed blev strategien også forankret hos medarbejderne, og engagementet steg. Et såkaldt OSM (Office of Strategic Management) blev etableret for at understøtte den strategifokuserede organisation. Samtidig blev en systematisk opfølgnings- og evalueringsstruktur implementeret for at kunne måle fremskridtet på strategien og for at kunne søsætte korrigerende tiltag med rettidig omhu.

 

Resultatet: Målbar effekt!

Etableringen af en strategifokuseret organisation og en vedholdende opfølgning viste sig at være en klog investering. De to divisioner, som i øvrigt var meget forskellige, opnåede en stigning i både omsætning og lønsomhed. Vigtigst af alt steg kundeloyaliteten også. Begge divisioner vil således fremover kunne fortsætte med at høste fordele på grund af deres indsats i løbet af implementeringsfasen, selvom selve eksekveringsfasen vil fortsætte i de kommende år.

Et topledelsesteam med fælles front er nu rollemodel for det daglige fokus på strategi og den ensartede måde at behandle kunder på, som går på tværs af divisioner. Nye opfølgningsstrukturer er implementeret og nye måder at arbejde på er nu en integreret del af hverdagen i organisationen.