Mannaz.com – Cookie- og privatlivspolitik

Cookies hjælper os med at levere den bedste mulige oplevelse. Få flere oplysninger
Luk
Del siden

Mannaz kundetilfredshedsundersøgelse 2009

10. januar 2010

I oktober 2009 gennemførte Mannaz for 15. gang en omfattende tilfredshedsundersøgelse. Resultatet viser et meget højt tilfredsheds- og loyalitets niveau. Undersøgelsen viser også, at der blandt deltagerne på læringsforløb hos Mannaz er 67% Ambassadører og 29% Kernekunder. Omkring 1.500 kunder har besvaret undersøgelsen. Nedenfor konkluderer Ennova på Mannaz kundetilfredshedsanalysen 2009.

Direktør Thomas Vestergaard, Ennova:

Generelt set viser dette års kundetilfredshedsanalyse meget tilfredsstillende resultater for Mannaz.

Mange anbefaler Mannaz

Undersøgelsen viser, at der blandt deltagerne på læringsforløb hos Mannaz er 67% Ambassadører og 29% Kernekunder. Begge er kundetyper, der er særdeles positivt stemte over for Mannaz. Ambassadører er også kendetegnet ved at ville anbefale Mannaz til kolleger og forretningsforbindelser og med stor sikkerhed vil anvende Mannaz igen ved anden lejlighed.

Benchmark

Modellen, der ligger bag Mannaz tilfredshedsanalysen, er designet efter principperne bag Extended Performance Satisfaction Index (EPSI). Dette giver mulighed for at benchmarke Mannaz´ resultater med andre virksomheder og uddannelsesinstitutioner. Her ses det, at Mannaz´ resultater ligesom foregående år ligger blandt de højeste. Med en tilfredsheds- og loyalitetsscorer på hhv. 76 og 85 index point tilhører Mannaz kategorien ’high performer’, når det drejer sig om kundetilfredshed.

Mannaz dyrker kunderelationer

Når man tager det seneste års udfordringer og den internationale finansielle krise i betragtning, er det positive resultat kun endnu mere imponerende. Mannaz har vist sig at benytte krisen til at dyrke kunderelationerne yderligere og dette belønnes også i kundetilfredshedsundersøgelsen. Ud over den meget høje loyalitetsscore vurderer kunderne også Mannaz’ evne til at opbygge kunderelationer som helt i top. Det vurderes derfor, at Mannaz igennem fortsat fokusering på kerneydelser samt de styrkede kunderelationer vil kunne fastholde det høje tilfredsheds- og loyalitets niveau samt øge kundernes vurdering af tilfredshed og loyalitet frem mod næste analyse.

Kontakt Mannaz

Har du spørgsmål til analysen, er du velkommen til at kontakte Mannaz på 4517 6000 eller e-mail.