Mannaz.com – Cookie- og privatlivspolitik

Cookies hjælper os med at levere den bedste mulige oplevelse. Få flere oplysninger
Luk
Del siden

Kunsten at skabe engagement og innovation

18. december 2013 - Isa Lindbæk, kommunikationskonsulent

Da jeg første gang hørte om Faktashare, tænkte jeg: Hmm. IT. En form for Intranet. Sandsynligvis ret kedeligt. Men jeg indrømmer blankt, at jeg tog fejl. Faktashare er måske en intern IT-kommunikationsplatform, men de resultater og den sammenhængskraft, som Faktashare har skabt, er alt andet end kedeligt.

Rådden salat. Hvem gider det?

  1312-m-knowledge-engagement-og-innovation
   

For rigtigt at forklare hvad Faktashare handler om, bliver vi nødt til at starte et helt andet sted. Nemlig ude i en af de 400 Fakta-butikker, hvor Jens Romundstad, salgsdirektør i Fakta, for nogle år siden var ude for at lære noget om driften. Om den oplevelse fortæller han: ”Den værste opgave i butikken var uden tvivl at registrere kasserede varer. Varerne lå stablet i en kæmpe bunke i en lille kurv, og reglen var, at den medarbejder, som var så uheldig ikke længere at kunne stable mere på toppen, skulle håndtere registreringen af kassationsvarerne. Det var rent ud sagt en skodopgave. Rådden salat. Slatne tomater. Stregkoder, du ikke kunne læse. En langsommelig opgave som hurtigt tog 15 minutter.” Med den dårlige erfaring i baglommen blev Jens Romundstad derfor også positivt overrasket, da han kom ud i en anden butik. Her erfarede han, at registreringen af de kasserede varer var en helt anden og hurtig oplevelse. ”I den næste butik havde de organiseret kasserede varer anderledes. Varerne blev for det første lagt i en stor kasse, hvor man med det samme kunne lave en grovsortering. For det andet havde butikschefen hængt stregkoderne for ”the usual suspects” op på væggen, så man hurtigt kunne registrere varen. Det var bare meget smartere, og jeg kunne ikke lade være med at tænke: Hvis alle gjorde det på denne måde, så ville Fakta spare meget tid.”

Spredning af de gode idéer

Nu spørger du måske, hvad det så lige er, at håndtering af kasserede varer har med Faktashare at gøre? Svaret er meget. For Faktashare handler blandt andet om at videndele. En hurtig spredning af de gode idéer er nemlig en afgørende konkurrenceparameter i et hårdt discountmarked med en liberaliseret lukkelov. Markedssituationen betød desuden, at Fakta havde en strategi om at løfte butiksstandarden og samtidig vokse. Faktashare er blevet en løftestang for den strategi blandt andet ved at tilføre en ny social dimension. Jens Romundstad uddyber: ”Da vi etablerede Faktashare, ville vi mere end at skabe et traditionelt intranet. Vi ville skabe en social platform. Faktashare er derfor også en god blanding af Facebook, Twitter, Youtube med mere.”

Ikke et intranet – men en social kanal

Hvorfor tillagde Jens Romundstad det så stor værdi, at Faktashare også skulle være en social kanal? ”Fakta er en meget decentraliseret organisation. Der er langt fra topledelsen til medarbejderen i kassen eller for den sags skyld fra medarbejderne i en by til medarbejderne i Fakta-butikken i næste by. En social platform skulle være samlende på en ny måde, fortæller han.” Han fortsætter: ”Med en profil i Faktashare får medarbejderen mulighed for at blive set som individ i mængden og for at bidrage. På Faktashare kan du give din mening til kende fx ved at ”like”, blogge eller ved selv at dele dine gode idéer med andre. Med andre ord styrken ved de sociale medier men inden for firmaets ramme.”  

Mannaz Lederuddannelse

Et forum for de engagerede

Fra starten af har det været tanken, at Faktashare skal være for de engagerede. Det skal ikke være en pligt at være på Faktashare. Det princip har været vigtigt for Faktashares succes, mener Jens Romundstad. ”Butikscheferne foreslår engagerede medarbejdere at deltage i Faktashare. Her kan de dele deres gode idéer via ord, fotos og film. Mængden af gode idéer, som udveksles, og engagementet har langt oversteget vores vildeste forventninger. Faktashare er en fællesmængde af værdiskabende idéer, som samtidig gør det sjovere at være Fakta-medarbejder, fordi dine gode ideer bliver hørt, og du kan finde fællesskab.”

Hvad med de kritiske røster?

Faktashare er måske startet af ledelsen, men det er primært medarbejderne, der driver det igennem deres bidrag. Kommunikationen er sluppet løs i Fakta, men har det ikke også potentielt en slagside? Det kender vi jo fra de klassiske sociale medier, hvor en gnist kan sprede sig som en steppeild. ”Da den første kritiske postering dukkede op, må jeg indrømme, at vi var meget spændte på reaktionen fra de andre på Faktashare. Heldigvis behøvede vi ikke at gøre noget som helst, for der kom masser af positive modsvar. Vores sociale platform har vist sig at være selvregulerende eller selvopdragende, om man vil.”  

  "For ledelsen har det givet langt bedre muligheder for at skabe relationer til medarbejderne."  

 

Faktashare forbinder chefer og medarbejdere

Jens Romundstad er ikke i tvivl om, at Faktashare gør det sjovere at være medarbejder i Fakta. Samtidig er investeringen tjent hjem i form af udveksling af idéer og fornyet engagement. Faktisk er engagementet i Faktashare så stort, at det er noget, medarbejderne gør i deres fritid! ”For ledelsen har det givet langt bedre muligheder for at skabe relationer til medarbejderne. Lederne får bl.a. en stærkere indsigt i, hvad der rør sig og en bedre dialog. Forestil dig fx den effekt, det har på en ung medarbejder, som på Faktashare uploader et forslag til en ny opstilling af julevarerne, og som få minutter efter får et ”Like” af den øverste chef. Det er anerkendelse, som kan mærkes,” siger Jens. Ja, som du måske fornemmer, så er Faktashare vokset på mig. Fordi platformen som værktøj har kunnet forbinde og løsgive den innovative kraft hos medarbejderne i Fakta. Samtidig må jeg indrømme, at det ikke har været helt det samme for mig at handle i Fakta, efter at jeg har hørt om den interne sociale platform. For jeg kan ikke lade være med at tænke på, om udstillingen foran mig måske allerede er delt på Faktashare?

Kort om Faktashare
1. Faktashare er en intern social platform med funktioner som individuel profil, blog, posteringer, video, fotos, konkurrencer, grupper, bytte af vagter osv.
2. Faktashare er en skræddersyet platform baseret på Jomla.
3. Adgang til Faktashare er et privilegium ikke en pligt. Derfor er engagementet så stort.
4. Dialogen på Faktashare drives primært af medarbejderne.
5. Faktashare har øget Faktas videndeling markant.
6. Faktashare har styrket relationen mellem ledelse og medarbejdere. Men også fra medarbejder til medarbejder.