Bliv opdateret i forhold til den nye version 3.

Deltagere

ITIL® Foundation Bridging Course er for den, der allerede har et ITIL® Foundation Certifikat fra tidligere versioner. Formålet med kurset er at give et overblik over de væsentligste forskelle og ligheder mellem version 2 og version 3, så deltagerne opnår den nødvendige viden om og forståelse for indholdet i ITIL® version 3, til at de kan fortsætte på højere niveauer af version 3 certificering, hvis de ønsker det.

Udbytte

På kurset får du viden om ITIL® V3 terminologien, strukturen og basale koncepter samt forklaret de ændringer i Service Management praksis, der er mellem ITIL® version 2 og version 3.

Du lærer at

·Forstå Service Lifecycle og forklare mål og forretningsværdi for hver fase i livscyklen

·Definere nogle af nøglebegreberne og koncepterne for Service Management

·Forstå og gøre rede for nøgle principper og modeller indenfor Service Management samt at håndtere nogle af de modsatrettede kræfter i Service Management

·Forstå hvordan nogle af Service Management processerne, funktionerne og rollerne bidrager til Service Lifecycle

·Beskrive nogle generiske krav til en integreret Service Management teknologi

·Forstå ITIL® V3 Qualification scheme

Undervisere

På kurset kan du møde en af følgende undervisere fra CFN People a/s, der alle har lang tids praktisk erfaring med anvendelse af ITIL®

·Christian F. Nissen
ITIL® Manager, accredited ITIL® 1st tutor, APMG ITIL® V3 Examiner, Fellow at the Institute of IT Service Management (FISM), HD(O), Datanom, member of the International Publication Executive Sub-Committee (IPESC), member of the International Advisory Group (IAG) and co-writer of the report: ITIL® in the Danish Government

·Maria Vase
ITIL® Manager, accredited ITIL® 1st tutor, ISEB examiner and chairman of the itSMF ISO/IEC 20000 special interest group

·Thomas Fejfer
ITIL® Manager, accredited ITIL® 1st tutor, and co-writer of the report: ITIL® in the Danish Government

·Lise Dall Eriksen
ITIL® Manager, accredited ITIL® 1st tutor

Prisen dækker

1 kursusdag fra kl. 9 – 18

1 underviser

Max. 16 deltagere

Fuld forplejning

ITIL® is a registered trademark and a registered community trademark of the Office of Government Commerce (OGC) and is registered in the U.S. Patent and Trademark Office.