Bliv certificeret i best practice for It Services Management og få et internationalt anerkendt papir på din viden om it-service og –drift.

Deltagere

Du er IT professional, leder eller ejer af forretningsproces(ser) involveret i IT Service Management, og du har brug for en grundlæggende forståelse for ITIL® rammeværket og hvordan det kan anvendes til at forbedre kvaliteten på IT service management i din organisation. Eller du er interesseret i at opnå ITIL® Diplom i IT Service Management, og er derfor nødt til at opnå en ITIL Foundation certificering.

Udbytte

På kurset får du viden om ITIL® V3 terminologien, strukturen og basale koncepter samt hovedprincipperne for ITIL® practices for Service Management. Desuden har du mulighed for at opnå et internationalt anerkendt bevis på din viden om IT Service Management.

Du lærer at

·Forstå Service Lifecycle og forklare mål og forretningsværdi for hver fase i livscyklen

·Definere nogle af nøglebegreberne og koncepterne for Service Management

·Forstå og gøre rede for nøgle principper og modeller indenfor Service Management, samt at håndtere nogle af de modsatrettede kræfter i Service Management

·Forstå hvordan nogle af Service Management processerne, funktionerne og rollerne bidrager til Service Lifecycle

·Beskrive nogle generiske krav til en integreret Service Management teknologi forstå ITIL® V3 Qualification scheme

Kursusindhold

Udgangspunktet for kursets og certificeringens indhold er de krav, som APMG stiller i forhold til at opnå certificering. Kurset afvikles på dansk med dansk deltagermateriale og eksamen. En del hjemmearbejde og selvstudie forventes. Din viden og udvikling vil blive testet undervejs ved prøve eksamener.

Undervisere

På kurset vil du møde en af følgende undervisere fra CFN People a/s, der alle har lang tids praktisk erfaring med anvendelse af ITIL®:

·Christian F. Nissen. ITIL® Manager, accredited ITIL® 1st tutor, APMG ITIL® V3 Examiner, Fellow at the Institute of IT Service Management (FISM), HD(O), Datanom, member of the International Publication Executive Sub-Committee (IPESC), member of the International Advisory Group (IAG) and co-writer of the report: ITIL® in the Danish Government.

·Maria Vase. ITIL® Manager, accredited ITIL® 1st tutor, ISEB examiner and chairman of the itSMF ISO/IEC 20000 special interest group

·Thomas Fejfer. ITIL® Manager, accredited ITIL® 1st tutor, and co-writer of the report: ITIL® in the Danish Government

·Lise Dall Eriksen, ITIL® Manager, accredited ITIL® 1st tutor

·Thomas Fischer, ITIL® Manager, accredited ITIL® 1st tutor

Prisen dækker

Før kurset:
Invitation til gratis 2-timers møde om ”God Læring”

Under kurset:

3 kursusdage - 25 undervisningstimer

Fuld forplejning under hele kursusopholdet

Undervisning af 1 underviser

Max 16 deltagere

Kursusmappe

Prøve eksamener

Eksamen er inkluderet i kursusprisen

Efter kurset:

ITIL® V3 Foundation certifikat

ITIL®® is a registered trademark and a registered community trademark of the Office of Government Commerce (OGC) and is registered in the U.S. Patent and Trademark Office.