Få en række værktøjer til at arbejde med processer i din egen organisation. Find processerne i virksomheden og lær, hvordan du forbedrer dem.

Deltagere

Ledere og medarbejdere der skal igangsætte eller deltage i arbejdet med virksomhedens processer. Det er typisk ledere og medarbejdere fra virksomheder, der oplever et øget behov for at forbedre kvaliteten af produkter og serviceydelser på en økonomisk rentabel måde gennem procesledelse.

Udbytte

Effektiv ledelse og løbende forbedring af processer er en central målsætning for flere danske virksomheder - såvel private som offentlige. Kurset giver et overblik over, hvad der kræves for at indfri denne målsætning, samt hvordan virksomheder kan udvide fokus fra produktkvalitet til også at omfatte proceskvalitet.

Kurset tager udgangspunkt i en aktuel situation for de fleste virksomheder, hvor den ”gamle” funktionsorienterede organisation afløses af kundeorienterede tværorganisatoriske processer.

Du får en praktisk tilgang til procesarbejdet og indeholder flere metoder til procesforbedring (procesanalyse og redesign).

Du lærer at

·Definere procesbegrebet - hvad forstås ved processer - hvem er leverandør, og hvem er kunde?

·Identificere kerneprocesser - hvilke processer er værdiskabende?

·Finde sammenhæng mellem kerne- og støtteprocesser.

·Skelne mellem kerne- og støtteprocesser i en koncern.

·Hvordan processer beskrives

·Finde de strategiske processer og driftsprocesser.

·Lave en køreplan for procesarbejdet.

·Finde sammenhæng mellem strategi og processer.

·Fastlægge mål for processer – procesledelse.

·Lave løbende forbedringer af processer - hvordan bliver organisationen bedre til det, den laver?

·Finde procesejere - hvem har ansvaret for processerne?

·Forebygge interessekonflikter – tværorganisatoriske processer.

Kurset er baseret på identifikation samt gennemgang af processer og løbende forbedringer af disse. Teorien suppleres med praktiske erfaringer, som illustrerer problemstillingerne ved at arbejde med organisationens processer. Ligeledes berøres de ledelsesmæssige aspekter i en organisation, der arbejder bevidst med processer set i forhold til kunden.

Kursusleder/underviser

Direktør Karsten Jensen, K & K Business Excellence. Karsten er uddannet assessor samt certificeret underviser fra EFQM og har arbejdet med såvel lederudvikling som Total Quality Management i både den offentlige og den private sektor.

Kursuslederen udtaler

Kurset skal ses som en introduktion til procesarbejdet i egen organisation, men retter sig også til den nye medarbejder i en organisation, som allerede arbejder med procesorientering.

Kurset fokuserer på den begrebsmæssige forståelse af procestankegangen og de praktiske og strategiske konsekvenser for ledere og medarbejdere. Jeg lægger vægt på, at kursisterne får indsigt i, hvordan arbejdet med organisationens processer kan angribes fra forskellige vinkler afhængigt af det aktuelle behov. Desuden vægter jeg at præsentere en række praktiske værktøjer til procesarbejdet, som deltagerne får lejlighed til at afprøve nogle af på kurset.

Prisen dækker

Før kurset:

Invitation til gratis 2-timers møde om ”God læring”. Læs mere.

Du modtager bogen ”Procesorientering – Et grundlag for moderne virksomhedsstyring” til orientering

Under kurset:

2 kursusdage – 16½ undervisningstime

1 overnatning

Fuld forplejning under hele kursusforløbet

Undervisning af 2 undervisere

Kursusmappe