Global Leadership Development
May 17th, 2013
This white paper looks at the importance and methodologies for creating context for innovation; overcoming roadblocks to creating an innovative culture; rewarding innovation and establishing a culture for innovation; and finally nurturing innovation and the dynamic innovative environment which must come from every level of an organisation.
In January, Mannaz launched its 2013 white paper series – Leadership in Fostering Innovation – with its executive summary. The white paper series for 2013 is based on research conducted in 2012 with over 80 senior executives from various industries, experts and experienced practitioners.
You can find more on the white paper series and download the reports at Mannaz Insights.
Posted in News | Comments Off
May 14th, 2013
 |
Af Isa Lindbæk, kommunikationskonsulent |
Jacob Bøtter, der er forfatter til bestselleren ”UNBOSS”, giver os et indblik i, hvordan og hvorfor bogen blev til, og dykker ned i, hvorfor fremtidens leder er unboss. Bogen er i øvrigt skrevet sammen med Lars Kolind.
For 10 år siden gik Jacob Bøtter i gymnasiet. Vennerne snakkede mest om damer og druk, men Jacob ville hellere tale om, hvordan man skabte næste generations virksomheder. Det synes vennerne ikke var særligt spændende. Og derfor begyndte Jacob at blogge.
 |
”Jeg er ikke akademiker, men jeg har en historie at fortælle. Det startede med bloggen, og mine bøger og min konsulentvirksomhed er efterfølgende startet i kommentarstrømmen på min blog.”
Da Jacob Bøtter lige var blevet færdig med sin første bog, NQ, synes han ikke, at den var særlig god. Faktisk virkelig dårlig. Han blev nødt til at finde ud af, om han havde ret?
”Alle forældre synes, deres baby er dejlig. Blandt andet fordi deres omgangskreds bekræfter dem i det – uanset om babyen objektivt set kan være tudegrim. Jeg ønskede ærlig feedback på min bog, min baby. Derfor undgik jeg mit nærmeste netværk, men opfordrede i stedet 25 fremmede mennesker via Twitter til at vurdere min bog inden for de næste 24 timer.”
Feedbacken væltede ind. Og den bekræftede Jacob i, at hans bog var ret dårlig. Han skrev derfor bogen om i lyntempo – med hjælp udefra.
”De her mennesker hjalp mig, og de gjorde det gratis. Bagefter kunne bogen kun købes et enkelt sted, fordi jeg havde glemt alt muligt. Alligevel var den udsolgt tre uger senere. Hvorfor? Fordi de 25 mennesker, som selv havde hjulpet med at skrive den, delte oplysninger om bogen på nettet. De havde involveret sig, og derfor så verden anderledes ud. Det lærte mig noget om styrken i involvering og netværk.”
I 3. klasse skrev Jacob en stil om cykler. Han gik på biblioteket og lånte bøger om emnet. Da han satte det sidste punktum i stilen, sagde han til sin far: Nu ved jeg alt om cykler.
”Jeg tilhører den sidste generation, som fik lov til at sætte det punktum. Generationen efter mig fik ikke den luksus. For de kommer ikke frem til sidste side i bogen. De googler informationer og står over for en helt anden kompleksitet og en helt anden mængde oplysninger. De kan aldrig sige, at nu ved de alt.”
Hvad betyder det for os? At vi må acceptere, at vi ikke længere har alle svarene selv, forklarer Jacob Bøtter. Man må søge dem andre steder, og man må kigge på nye modeller.
Det var en tilsvarende proces, som ligger bag tilblivelsen af bestselleren, ”UNBOSS”, som Jacob har skrevet sammen med Lars Kolind.
”Vi fik input fra ledere over hele verden. Om at en unbosset organisation er en ubegrænset organisation i konstant bevægelse, hvor der er en flydende grænse mellem omverden og virksomheden. Eksempelvis som Threadless.
På papiret en online tøjforretning, men i virkeligheden en tøjbevægelse, hvor man stemmer på den T-shirt, man bedst kan lide. Hvor man selv kan indsende et forslag til en ny T-shirt og modtage tusindvis af forbedringsforslag. Et sted, hvor kunderne deltager og er engagerede, og hvor belønningen er, at de kan få lov til at købe den T-shirt, de selv har været med til at skabe. Derfor har Threadless heller ingen marketingafdeling.”
Det handler altså om at være med til noget.
”Som den fyr, der lå i 4 uger foran Apple-butikken for at få lov til at være den første i verden, som købte den nye iPhone. Hvorfor gad han dog det? Fordi han var med i noget,” fortæller Jacob Bøtter.
Apple er ifølge Jacob ekstremt gode til at VISE, hvorfor deres virksomhed er til. Og Apple har eksempelvis ikke haft et slogan siden 80´erne.
Jacob fortsætter: ”Lad være med at fortælle, hvad du laver – vis det. Det handler om at finde nye måder at involvere de mennesker, der gerne vil være med. Du har kun en stærk virksomhed, hvis andre vil være med.”
”Billedet af en dirigent foran et stort orkester giver ikke længere mening. En mand med en lille stok, som han svinger, virker som en meget lille indsats i forhold til det, musikerne laver. Vi gider ikke længere den fordeling, og det forstår en unboss.”
Starbucks har været kriseramt længe, men de er, ifølge Jacob Bøtter, efterhånden begyndt at forstå den retning, udviklingen er på vej hen.
”Starbucks opfordrer nu kunderne til at komme med forslag til nye kaffetyper, og hvis der er rigtigt mange, som ”liker” dit kaffeforslag, så bliver det en realitet. Og belønningen? Naturligvis ikke penge eller gratis kaffe, men at kaffen bliver opkaldt efter den person, som fandt på ideen.”
Jacob Bøtter forklarer med sine eksempler essensen af den nye virkelighed: Vi vil gerne være med i noget. Vi vil gerne være engagerede, og virksomhederne skal skabe muligheden samt budskabet, så vi gider og bliver det. Men hvor er unbossen henne i det her?
Portrættet af en unboss er, ifølge Jacob, mere en medspiller end en dirigent.
”Billedet af en dirigent foran et stort orkester giver ikke længere mening. En mand med en lille stok, som han svinger, virker som en meget lille indsats i forhold til det, musikerne laver. Vi gider ikke længere den fordeling, og det forstår en unboss.”
Det handler også om at holde sig tæt på virksomhedens direkte formål. Tag eksempelvis en af de brancher, som har det sværest lige nu: Telebranchen.
”I Vodafone arbejder kun 6,3 % af de 83.000 medarbejdere med virksomhedens direkte formål. Resten er beskæftiget med ledelse, markedsføring, klagebehandling, etc. De fleste laver altså ikke noget selv, men kigger på dem, som gør det. Det er ikke særligt bidragende til økonomien eller renommeet. Omvendt beskæftiger 95 % af de ansatte hos Skype sig med formålet. Og kundetilfredsheden er fire gange større,” fortæller Jacob Bøtter.
Jacob er ikke i tvivl, når han nævner den mest indflydelsesrige unboss i verden. Nemlig Jimbo Wales, stifteren af Wikipidia.
”Hans formål har været at gøre mennesker klogere. Eller snarere at lade mennesker gøre hinanden klogere. Der er kun 32 ansatte, og ingen har til opgave at vurdere om informationerne er rigtige eller forkerte. Det er os selv, som gør det, fordi vi engagerer os og bruger rammen.”
Den næstmest indflydelsesrige unboss i verden er Salman Khan. Stifteren af Khan Academy. Han uddanner 300.000 børn via hans virtuelle skole.
”Han er en kæmpe begavelse, som ikke er begrænset af struktur. Internettet er hans mekanisme til at nå ud til tusindvis af børn med viden og begejstring. Og det har vist sig, at børn suger viden til sig via denne form.”
Om Jacob Bøtter
Jacob Bøtter er blogger, virtuel netværksbygger og en erfaren entreprenør. Han startede Wemind i 2005, er ekstern lektor på IT-Universitetet i København og desuden tilknyttet som fast gæsteforelæser på Mediehøjskolen og Multimediedesigneruddannelsen. Jacob Bøtter er forfatter til bogen “NQ: Involvering med sociale medier” og står sammen med Lars Kolind bag bogen ”UNBOSS”, der er skrevet i samarbejde med 100 visionære personligheder fra hele verden.
Har du kommentarer til forfatteren eller til artiklen, er du velkommen til at sende en mail.
Seneste artikler inden for ledelse:
Posted in Artikler, Lederudvikling | Comments Off
May 14th, 2013
| |
Personligt indlæg af Isa Lindbæk, kommunikationskonsulent |
Der er alt for langt imellem de gode webtekster, hvis du spørger mig. Det er næsten som om, at vi ikke gør os lige så meget umage, når teksten ”bare” skal på nettet.
Men faktum er, at vi i dag i langt højere grad tilegner os viden via computeren end via skriftlige kilder. Bare spørg dagbladene, som konstant taber terræn til de online medier.
 |
Og hvornår har du egentlig sidst IKKE googlet et nyt begreb?
Så hvad er det, jeg prøver på at sige? At webtekster ikke er mindre vigtige? Måske snarere tværtimod. Og at vi stadig kan gøre meget for at skrive bedre tekster til nettet.
I denne artikel kan du læse lidt om, hvad jeg, baseret på min viden som kommunikationskonsulent gennem 10 år, har samlet af viden om at skrive til nettet.
Det er sværere at læse på skærmen
Først må vi lige starte et andet sted. For der gælder nemlig nogle særlige rammebetingelser for de tekster, du læser på computeren. Undersøgelser viser følgende:
Hvorfor egentlig? Grundene er flere, men skærmopløsning, vinkel og afstand til skærmen er med til at gøre læsning på computeren sværere. Det er vigtigt, at vi tager højde for den præmis i vores webtekster.
Dertil kommer det faktum, at antallet af mobile brugere eksploderer. Mere end halvdelen af danskerne ejer, ifølge Gallup, i dag en smartphone eller en tablet, og de bruger den til at læse dine webtekster med, mens de sidder i sofaen, i toget eller i haven. Og det er vel ikke nogen hemmelighed, at skærmstørrelsen på en smartphone også er en udfordring for dine tekster.
Jamen, hvordan skriver jeg så?
Okay, jeg har fattet budskabet, tænker du måske. Mediet har altså stor indflydelse på mine tekster, men hvad betyder det helt konkret for udformningen af mine tekster til nettet? Her kommer mine fem bedste råd:
| 5 gode råd |
|
1. Bryd teksten op |
|
2. Kommunikér i øjenhøjde |
|
3. Skriv kortere sætninger |
|
4. Fat dig i korthed |
|
5.Brug det visuelle |
Og hvad med dig selv?
Nej. Jeg er heller ikke perfekt. Jeg glemmer også, når jeg har travlt, og jeg lærer hele tiden. Samtidig er det også subjektivt, hvad vi hver især opfatter som en god tekst. Det vigtigste er nok, at vi forholder os til, at det er noget andet at skrive webtekster, end det er at skrive tekster til en brochure eller et magasin. Selvom jeg også ser nogle begyndende tilsvarende tendenser her.
Prøv dig frem og mål på dine tekster. Internettet giver os nemlig nogle fantastiske muligheder for at vurdere os selv og vores tekster. Det er virkelig brugbar læring.
OG SÅ LIGE EN HUSKEREGEL MERE. Læs altid din tekst igennem på det website eller blogformat, den skal præsenteres på, og tilpas eventuelt teksten igen. Måske ser din tekst okay ud i et word-dokument, men ikke på skærmen.
Om Isa Lindbæk
Isa Lindbæk har arbejdet med artikler og tekster til online og offline medier gennem de seneste 10 år. Hun arbejder i dag for Pentia A/S som kommunikationskonsulent. Pentia A/S skaber webløsninger til større danske virksomheder. Isa Lindbæk er desuden tilknyttet Mannaz som tekstforfatter.
Sådan kommer du videre
Har du kommentarer til forfatteren eller til artiklen, er du velkommen til at sende en mail.
Seneste artikler inden for personlig udvikling:
Posted in Artikler, Personlig udvikling | Comments Off
May 2nd, 2013
If you are passionate about project management and about inspiring large international companies to develop their capabilities for the benefit of individuals, companies and society, then this could be the right job for you.
You will be part of our Client Director team and work closely with your colleagues to grow our market share and maintain our exceptionally high client satisfaction and loyalty.
Key tasks include:
As our clients are global companies, you are likely to travel to locations all over the world. The position reports to the EVP of Project Management.
As an employee in Mannaz you will be part of a strong international organisation with competent and committed colleagues, and with a market leader position in our line of business. We take pride in ensuring that our offerings are of highest quality and have real impact.
You will be part of our global Project Management team, and your place of work can be either our London office or our Copenhagen office.
Claus Havemann Andersen
EVP Project Management
+45 4517 6164
OR
Lene Norden
Executive assistant
+45 4517 6228
Stanton Chase International assists on in this process so please apply in English, including CV and a letter of motivation and send it to k.schoier@stantonchase.com no later than 13 May 2013.
| About Mannaz A/S Mannaz is an international frontrunner in developing capabilities. Adopting innovative and efficient learning methods, we empower people performance and business success. Founded in Copenhagen in 1975, today we serve clients across the world. |
Posted in News | Comments Off
May 1st, 2013
I de senere år har Mannaz udviklet sin internationale forretning, og i dag leverer virksomheden kompetence- og lederudvikling over hele verden. Med kontorer i London og Hong Kong og et international netværk af facilitatorer, har Mannaz specialiseret sig i global lederudvikling i store internationale virksomheder.
Inden for projektledelse, som er et kerneområde for Mannaz, er både kunder og opgaver blevet langt mere internationale og udvidelsen med Harpum Consulting skærper Mannaz internationale profil og kapacitet på området.
Harpum Consultings stifter og direktør Pete Harpum er en anerkendt international kapacitet inden for projektledelse. Han har en omfattende erhvervsmæssig baggrund, hvor han både som selvstændig konsulent og i ledende positioner har gennemført store projekter – især inden for den farmaceutiske industri og i højteknologiske ingeniørvirksomheder.
På det akademiske felt er Pete Harpum bl.a. associeret professor ved Grenoble Ecole de Management og tilknyttet University of Manchester. Endvidere står han bag en række videnskabelige artikler og udgivelser. Pete Harpum bliver Client Director i Mannaz.
Ifølge Claus Havemann Andersen, EVP, Mannaz er integrationen med Harpum Consulting det helt rigtige afsæt for yderligere internationalisering og professionalisering af Mannaz aktiviteter inden for projektledelse:
”Med Pete Harpum og selskabets højt kvalificerede samarbejdspartnere får vi yderligere adgang til en international kundeportefølje og samtidig tilført en af de mest anerkendte faglige kapaciteter på området. Det er en styrkelse af vores strategi om at accelerere den internationale vækst i de kommende år”, udtaler Claus Havemann Andersen. Han lægger stor vægt på, at eksisterende kunder hos begge parter får tilført øget værdi i det fremtidige samarbejde:
”Fra Harpum får vores kunder tilført en international faglighed og indsigt i farmaceutiske og højteknologiske ingeniørvirksomheder, og med Mannaz får Harpum Consultings nuværende kunder adgang til en global organisation med kapacitet til at løfte udviklingsforløb på tværs af lande og organisatoriske enheder.”
Hos Pete Harpum er forventningerne også høje: ”Der er stor overensstemmelse i værdier og kundefokus mellem vores selskaber. Sammen vil vi have en bred vifte af ekspertise inden for portfolio, program og project management, og jeg ser frem til at arbejde med Mannaz helt unikke tilgang til læring”.
For Mannaz adm. direktør, Mette Vestergaard er det en rigtig god nyhed: ”Jeg glæder mig over, at vi nu har fået styrket vores internationale projektledelseskompetencer yderligere. Jeg er overbevist om, at det indgåede samarbejde med Pete Harpum vil berige både vores egen organisation og de mennesker og organisationer, vi arbejder for”, afslutter Mette Vestergaard.
Kontakt:
Claus Havemann Andersen, EVP, Project Management, Mannaz A/S
Telefon: 4517 6164
For yderligere information:
Posted in Nyheder | Comments Off
May 1st, 2013
With offices in Copenhagen, London and Hong Kong and an international network of facilitators, Mannaz are specialists in global leadership development and project leadership development. Increasingly Mannaz’ clients are large multinationals looking for global solutions – by joining forces with Harpum Consulting, Mannaz is building an even stronger international profile and portfolio.
Harpum Consulting’s Managing Director Dr. Pete Harpum has a strong reputation in Europe and the USA as a highly knowledgeable, deep-thinking expert in project management across high-technology engineering and life science sectors. He combines practical project and functional management experience with over 14 years of high-value consulting.
Pete Harpum is also the Affiliate Professor of Project Management at Grenoble Ecole de Management and supervises master’s degree student research at the University of Manchester. He is the editor and author of several academic articles and publications. Pete Harpum will take on a new role as Mannaz Client Director.
According to Claus Havemann Andersen, Mannaz Executive Vice President, the integration with Harpum Consulting will contribute to furthering the internationalisation and professionalisation of Mannaz activities within project management:
‘Together with Pete Harpum and his company’s highly skilled consultants, we have a unique platform for creating synergies by joining forces with one of the most recognised professionals in our field.’ says Claus Havemann Andersen.
He emphasises that clients of both parties will experience increased benefits from future cooperation:
‘Mannaz clients will get access to high-quality expertise and experience from the high-technology engineering and life science sectors that Harpum is known for, and Harpum Consulting’s existing clients will benefit from working with a larger organisation with the experience and capacity to deliver solutions across the globe.’
Pete Harpum agrees with the high expectations:
‘There is a perfect match of values and client focus in our companies. Jointly we will have a wider range of expertise, incorporating the spheres of portfolio, programme and project management. I also look forward to working with the Mannaz unique approach to learning,’ he says.
For Mannaz CEO Mette Vestergaard, it’s all good news:
‘I strongly believe that our joined forces will bring great value to our own organisation, and not least to the people and organisations we work with,’ she says.
Contact:
Dr Pete Harpum
Phone: +44 (0)7733 107661
Claus Havemann Andersen
Phone: +45 4517 6164
For more information:
www.harpumconsulting.com
Posted in News | Comments Off
April 17th, 2013
In the latest edition of M Knowledge, Kenneth Mikkelsen interviews Roger Martin about his latest book Playing to Win: How Strategy really works. Roger Martin reflects on the “crisis of confidence” at Procter & Gamble in the summer of 2000, and how the company turned the crisis into success through the leadership of the new CEO Alan G. Lafley.
Together Lafley and Martin have defined strategy as a coordinated and integrated set of five choices; 1) identifying a winning aspiration, 2) deciding where to play, 3) working out how to win, 4) defining core capabilities, and 5) recognising what management systems are needed.
Throughout the book a common tread is to challenge the way leaders think. For instance a major theme is that leaders must get used to the fact that uncertainty exists, and that we cannot get rid of the fact that not everything is certain. Thus leaders must cope with the new reality and form their strategies according to this in order to achieve long term success – a way to do this is to follow to five strategic choices.
If you want to read more about how you can create a winning strategy, you can find the interview here.
Posted in News | Comments Off
April 16th, 2013
| |
Af Isa Lindbæk, tekstforfatter |
Militære ledere står over for mange af de samme udfordringer som ledere i det private erhvervsliv. Personlig udvikling kan begge steder styrke lederen yderligere.
Kaptajn Hans Christian Neerup Rørvang kan sagtens råbe en kommando, så han er sikker på at blive hørt og forstået første gang. Men som kompagnichef med ansvaret for 130 mænds udvikling oplevede han, at det var langt sværere at blive forstået under nogle af de personlige og vanskelige samtaler.
 |
”Jeg var sikker på, at mit budskab var A, men alligevel oplevede medarbejderen, at jeg havde sagt B. Det undrede mig meget, at man kunne komme ud af et møde med så forskellige opfattelser?
Måske var det fordi, vi som soldater havde været igennem meget sammen, eksempelvis i Afghanistan, at det var svært for mig at få sagt det ubehagelige. Måske skøjtede jeg for hurtigt videre?”
Oplevelserne med at få leveret det rigtige budskab satte nogle tanker i gang. ”Jeg har været leder i Forsvaret siden 1995, og her gør man rigtig meget for at udvikle folk. Min faglige og menneskelige ballast er derfor solid, men jeg tænkte alligevel, at det kunne være lærerigt at få nye input og indblik i andre metoder som supplement. Og det var særligt personlig udvikling, jeg fandt interessant.” Hans Christian Neerup Rørvang tilmeldte sig et personligt læringsforløb hos Mannaz, som dækker Personlig vækst og gennemslagskraft, Kommunikation og dialog samt Styr på tid og ressourcer.
”Forsvaret er på mange måder et spejl af omverdenen. En leder i Forsvaret står derfor over for mange af de samme udfordringer som en leder i erhvervslivet. Eksempelvis skal vi forholde os til, at en ny generation af soldater i højere grad sætter spørgsmålstegn ved hierarki. Det gør, at vi skal tænke på nye måder at kommunikere på i visse situationer. Selvom en direkte ordre selvfølgelig stadig er en ordre. Jeg er også kontaktofficer, og det gør, at jeg gerne vil være endnu bedre til at levere svære budskaber, eksempelvis når jeg ikke er i stand til at imødekomme alle ønskerne fra de pårørende til en omkommen soldat,” forklarer Hans Christian Neerup Rørvang
| “En leder i Forsvaret står derfor over for mange af de samme udfordringer som en leder i erhvervslivet.” |
Tid og ressourcer er under pres i Forsvaret, præcis som alle andre steder i samfundet, og netop derfor har Hans Christian Neerup Rørvang ønsket nye input på området. ”Jeg kan klart bruge nogle nye måder at arbejde mere effektivt foran computeren på. Det er fristende lige at afbryde arbejdet og tjekke min mailbox, hver gang der lyder et ”pling”, og jeg har brug for noget mere struktur på området, så jeg kan nå mere på den samme tid. En situation, som jeg tror, mange kan nikke genkendende til, om de er i uniform eller ej.”
Efter 17 år som militær leder og udstationeringer i både Kosovo og Afghanistan er Hans Christian Neerup Rørvang ikke bleg for at indrømme, at han stadig er interesseret i at udvikle sig videre. ”Som militær leder forventes det, at du er i stand til at få et budskab ud over rampen til enheden og få alle til at brænde for missionen eller projektet. Jeg har allerede gjort mig mange erfaringer, og jeg ved, at man kommer langt med at være sig selv. Men samtidig skal man også lære at håndtere, at der er forventninger til loyalitet både nedefra og oppefra. Gennem et læringsforløb hos Mannaz får jeg mulighed for at sparre og netværke med private ledere, som står med de samme udfordringer i forhold til gennemslagskraft, motivation og kommunikation, og det glæder jeg mig meget til.”
Har du kommentarer til forfatteren eller til artiklen, er du velkommen til at sende en mail.
Seneste artikler inden for personlig udvikling:
Posted in Artikler, Personlig udvikling | Comments Off
April 16th, 2013
The title of this article is a quote from Robert Louise Stevenson, one of the best-known British writers of the 19th century. In the business world, his words are undoubtedly true, though many senior managers prefer not to acknowledge it. There is sometimes a sense that selling is a questionable activity and that somehow it is beneath the dignity of middle and senior managers.
In contrast, effective leaders are very well aware that good ideas do not sell themselves, and they put as much effort into gaining acceptance for their ideas as they do into refining their ideas on their own. General Electric created the Change Effectiveness Equation, E = Q x A, as a simple way to describe this phenomenon.
Translated to English, the formula reads: the Effectiveness (E) of any initiative is equal to the product of the Quality (Q) of the initiative and the Acceptance (A) of that initiative. In other words, paying attention to the people side of the equation is as important to success as the technical side.
It is interesting to note the multiplicative relationship: if there is a zero for the Acceptance factor, the total effectiveness of the initiative will be zero, regardless of the strength of the technical strategy. I’m sure you can think of examples from your own experience where you observed good ideas being rejected and bad ideas being implemented based on the quality of the “selling” involved.
So, if you think of any initiative that you want to introduce or any change you want to implement, you need to give some serious thought to how you are going to “sell” your ideas. Here is where you have a choice of approaches. In some situations, you can use your position power or expert power to push your ideas and gain acceptance through a confident and forceful presentation. This can work well when you have high credibility and/or seniority.
However, many of us are working in matrix organisations where position power is unclear or non-existent. In these cases, we need to gain acceptance through a pull approach which involves building relationships with the key stakeholders, understanding their interests and priorities and exploring together what solutions might create a win-win. So, whether you need to be an old-style pushy salesman or a modern-day consultative seller, you need to get on the road and start selling something.
About Paul BlackhurstPaul Blackhurst joined Mannaz as a Client Director in September 2011. He has delivered development programs in 45 countries and combines deep understanding of capability development with real-life awareness of commercial reality. His areas of expertise include leader-manager development, coaching, blended learning and the transfer of learning into the workplace. Paul has worked with a huge variety of blue-chip organizations and has significant experience of working within the Telecoms, Healthcare and Financial Services sectors.
Posted in News | Comments Off
April 8th, 2013
For Mannaz er noget af det vigtigste, at vores kunder er tilfredse med, hvad vi kan tilbyde. Derfor forbliver kundetilfredshedsundersøgelsen en vigtig begivenhed for virksomheden, og igennem de opnåede resultater kan vi evaluere indsatsen og derved få et væsentligt afsæt for det følgende års indsatsområder.
Den sidste kundetilfredshedsundersøgelse fra 2011 konkluderede, at kundetilfredsheden var på 79 %, mens kundeloyaliteten toppede med 86 %. Den nyeste undersøgelse af Ennova konkluderer, at Mannaz bevarer en overordnet kundeloyalitet på 86 %, mens kundetilfredsheden er steget til 82 %.
Administrerende direktør Mette Vestergaard udtrykker stor tilfredshed med resultatet: ”Det er naturligvis dejligt at blive bekræftet i, at vores tilbud er attraktive og brugbare for vores kunder. Resultaterne fra undersøgelsen er derfor af stor betydning for Mannaz, da tilfredshed og loyalitet er blandt de vigtigste parametre for virksomheden”.
Konsulentvirksomheden Ennova, der er specialiseret i at analysere virksomheders kundeforhold, har gennemført undersøgelsen og analyseret resultatet. Ennova foretager nogle af de mest avancerede kundetilfredshedsmålinger i hele verden, og gennemførte Mannaz kundeundersøgelse ved hjælp af den såkaldte ESPI rating. At Mannaz atter scorer over 80 i ratingen kan betegnes som en toppræstation, der putter virksomheden i toppen på tværs af organisationer og brancher internationalt.
Det er naturligvis en ære at levere en ydelse, som kunderne i den grad sætter pris på. Dog ved vi, at disse resultater også stiller krav til os om hele tiden at videreudvikle virksomheden, så vi fortsat kan leve op til kundernes forventninger til Mannaz.
Derfor vil et centralt indsatsområde i den nærmeste fremtid være at arbejde med det datamateriale, som kundetilfredshedsundersøgelsen 2013 bygger på. Derved er vores forhåbning, at Mannaz kunder også i fremtiden vil bemærke finjusteringer og nye tiltag, der kan optimere udbyttet og tilfredsheden.
Posted in Nyheder | Comments Off